„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Teikite dvikalbę klientų pagalbą Meksikos sveikatos plano nariams, turintiems klausimų apie transporto paslaugas. Nuotoliniu būdu atsakykite į įeinančius skambučius, įveskite duomenis, tvarkykite HIPAA reikalavimus atitinkančią informaciją ir perduokite klausimus atsakingiems asmenims.
Aprašymas
- Atsakykite į sveikatos plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatykite klientų poreikius atidžiai klausydamiesi ir profesionaliai bendraudami
- Teikite tikslią informaciją ir pagalbą apie prieinamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręskite klientų klausimus bei rūpesčius
- Tiksliai įveskite ir tvarkykite klientų duomenis
- Pasiekite nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Saugokite saugomą sveikatos informaciją laikydamiesi HIPAA ir kitų atitikties reikalavimų
- Perduokite transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Dalyvaukite privalomuose mokymuose ir konsultavime
- Baikite visus privalomus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir tęstinio konsultavimo metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikykite įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip šešių mėnesių darbo su įeinančiais skambučiais kontaktų centre patirtis arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Puikus profesinis anglų ir ispanų kalbų mokėjimas
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie spartaus skambučių aplinkos tempo
- Pasitikėjimas valdant sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio darbo su Microsoft Teams, Outlook ir Word įgūdžiai
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas atitikti lankomumo ir punktualumo standartus
- Atsisiuntimo greitis apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta numatytomis darbo valandomis
- Nėra kitų įsipareigojimų, prieštaraujančių numatytoms darbo valandoms
- Asmeninė įranga, tinkama darbui atlikti
- Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba geresnis
- Skaidulinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapo reikalavimų įvykdymas, įskaitant asmens patikrinimą
- Gali būti reikalaujama kultūrinio suderinamumo vertinimo
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas po laikotarpio pabaigos
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje