Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Ge tvåspråkig kundsupport till medlemmar i mexikanska sjukförsäkringsplaner med frågor om transporttjänster. Hantera inkommande samtal, dataregistrering, HIPAA-kompatibel information och eskaleringar i en distansroll.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i sjukförsäkringsplaner och representanter
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Ge korrekt information och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Hantera kundernas frågor och funderingar med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och underhålla korrekta kunduppgifter
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Skydda PHI genom att följa HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- och kundserviceärenden till rätt ledningsgrupp
- Delta i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutföra alla obligatoriska efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och löpande coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av ett inkommande kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Fullständig yrkesmässig språkfärdighet i engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Noggrann dataregistrering med stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabb samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundkontakter
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttliga kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga andra åtaganden som krockar med schemalagda arbetstider
- Egen utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Slutförande av alla krav i rekryteringsprocessen, inklusive en bakgrundskontroll
- Bedömning av kulturell passform kan krävas
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko