雙語醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
為墨西哥健康計畫會員提供雙語客戶支援，解答交通服務相關問題。 負責接聽來電、資料輸入、處理符合HIPAA要求的資訊，並在遠端職位中跟進升級事項。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通辨識客戶需求
- 準確提供可用交通服務的資訊和協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理客戶問題與疑慮
- 輸入並維護準確的客戶資料
- 達到既定的績效與品質標準
- 遵循HIPAA及其他合規要求，保護受保護健康資訊（PHI）
- 將交通服務和客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 參加要求的培訓和指導
- 完成所有要求的合規及培訓課程
- 在培訓和持續指導期間維持專業的行為和儀表
- 在要求參加的培訓和會議期間保持攝影機開啟
職位要求
- 至少六個月的呼叫中心來電處理經驗，或具備可轉移的醫療產業經驗
- 英語和西班牙語達到完整的專業流利程度
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能，並高度重視細節
- 能夠適應快速的電話工作環境
- 能夠有信心地處理困難或情緒激動的客戶互動
- 具備專業且禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 能夠中等熟練地使用Microsoft Teams、Outlook和Word
- 必須維持專業的儀表和舉止
- 能夠在培訓和要求參加的會議期間出鏡
- 能夠符合出勤和準時標準
- 下載速度約為80–100 Mbps
- 上傳速度約為12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且無干擾的工作空間
- 沒有與排定工作時間衝突的其他責任
- 擁有適合履行職務的個人設備
- Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 16 GB記憶體
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線USB耳機
- i5處理器或更高規格
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 以英文提交履歷
- 完成招聘階段的所有要求，包括背景查核
- 可能需要進行文化契合度評估
福利待遇
- 按週延後付款
- 在墨西哥完全遠端居家工作