Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg - op afstand vanuit Mexico
Bied tweetalige klantenservice aan leden van Mexicaanse zorgverzekeringen met vragen over vervoersdiensten. Behandel inkomende gesprekken, gegevensinvoer, HIPAA-conforme informatie en escalaties in een volledig remote functie.
Beschrijving
- Beantwoord inkomende gesprekken van leden van zorgverzekeringen en vertegenwoordigers
- Breng de behoeften van klanten in kaart door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Geef accurate informatie en ondersteuning over beschikbare vervoersdiensten
- Behandel vragen en zorgen van klanten met geduld, empathie en professionaliteit
- Voer klantgegevens nauwkeurig in en houd deze actueel
- Behaal vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Bescherm beschermde gezondheidsinformatie door HIPAA- en andere compliancevereisten na te leven
- Verwijs problemen met vervoer en klantenservice door naar het juiste leidinggevende team
- Neem deel aan verplichte trainingen en coaching
- Rond alle verplichte compliance- en trainingscursussen af
- Behoud tijdens trainingen en doorlopende coaching een professionele houding en uitstraling
- Houd de camera aan tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Volledige professionele beheersing van het Engels en Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- Vermogen om zich aan te passen aan een dynamische werkomgeving met veel gesprekken
- Zelfverzekerd in het omgaan met moeilijke of emotioneel geladen klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegenstrijdige prioriteiten te beheren
- Gemiddelde vaardigheid in Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden gehandhaafd
- Beschikbaarheid om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- Vermogen om aan de normen voor aanwezigheid en punctualiteit te voldoen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande uren
- Geen andere verplichtingen die in conflict komen met de geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is om de functie uit te voeren
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bekabelde USB-headset
- i5-processor of beter
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Voltooiing van alle vereisten in de wervingsfase, inclusief een achtergrondcontrole
- Een beoordeling van de culturele fit kan vereist zijn
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig remote thuiswerken vanuit Mexico