Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Addetto bilingue al servizio clienti sanitario - Lavoro da remoto in Messico
Fornisci assistenza clienti bilingue agli iscritti ai piani sanitari messicani con domande sui servizi di trasporto. Gestisci chiamate in entrata, inserimento dati, informazioni conformi alla HIPAA e segnalazioni in un ruolo da remoto.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Fornire informazioni accurate e assistenza sui servizi di trasporto disponibili
- Gestire domande e dubbi dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Inserire e mantenere dati accurati dei clienti
- Raggiungere gli standard stabiliti di rendimento e qualità
- Proteggere le PHI rispettando i requisiti HIPAA e le altre norme di conformità
- Inoltrare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching continuo
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center per chiamate in entrata o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Piena padronanza professionale dell’inglese e dello spagnolo
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di inserire dati con precisione e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessun impegno concorrente che confligga con l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale adatta allo svolgimento del ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutti i requisiti delle fasi di selezione, incluso un controllo dei precedenti
- Potrebbe essere richiesta una valutazione dell’affinità culturale
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico