Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Divvalodu veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists – attālināts darbs Meksikā
Sniedziet divvalodu klientu atbalstu Meksikas veselības plāna dalībniekiem, kuriem ir jautājumi par transporta pakalpojumiem. Attālinātā darbā atbildiet uz ienākošajiem zvaniem, ievadiet datus, apstrādājiet HIPAA prasībām atbilstošu informāciju un nododiet jautājumus tālāk.
Apraksts
- Atbildiet uz veselības plāna dalībnieku un pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Noskaidrojiet klientu vajadzības, uzmanīgi klausoties un profesionāli sazinoties
- Sniedziet precīzu informāciju un palīdzību par pieejamajiem transporta pakalpojumiem
- Risiniet klientu jautājumus un bažas pacietīgi, empātiski un profesionāli
- Precīzi ievadiet un uzturiet klientu datus
- Sasniedziet noteiktos snieguma un kvalitātes standartus
- Aizsargājiet aizsargāto veselības informāciju, ievērojot HIPAA un citas atbilstības prasības
- Nododiet transporta un klientu apkalpošanas jautājumus attiecīgajai vadības komandai
- Piedalieties obligātajās apmācībās un koučingā
- Pabeidziet visus obligātos atbilstības un apmācību kursus
- Apmācību un nepārtraukta koučinga laikā saglabājiet profesionālu uzvedību un izskatu
- Obligāto apmācību un sanāksmju laikā turiet kameru ieslēgtu
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu apstrādē kontaktu centrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpē
- Pilnīga profesionāla angļu un spāņu valodas prasme
- Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Precīzas datu ievades prasmes un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja pielāgoties straujai zvanu vides darba intensitātei
- Pārliecība, risinot sarežģītas vai emocionāli saspringtas klientu situācijas
- Profesionāls un pieklājīgs saziņas stils
- Spēja strādāt patstāvīgi, pārvaldot konkurējošas prioritātes
- Vidējas prasmes darbā ar Microsoft Teams, Outlook un Word
- Jāsaglabā profesionāls izskats un izturēšanās
- Gatavība apmācību un obligāto sanāksmju laikā būt kameras priekšā
- Spēja ievērot apmeklējuma un punktualitātes standartus
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, no traucēkļiem brīva darba vieta plānotajā darba laikā
- Nav citu pienākumu, kas būtu pretrunā ar plānoto darba laiku
- Personīgais aprīkojums, kas piemērots darba veikšanai
- Windows 11 dators; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB RAM
- Divi monitori
- Tīmekļa kamera un vadu USB austiņas ar mikrofonu
- i5 procesors vai labāks
- Optiskais internets ar vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves elektroapgādes risinājums
- Microsoft Teams un Office 365
- Angļu valodā iesniegts CV
- Visu darbā pieņemšanas posma prasību izpilde, tostarp iepriekšējās darbības pārbaude
- Var būt nepieciešams kultūras atbilstības novērtējums
Priekšrocības
- Iknedēļas maksājums ar pēcapmaksu
- Pilnībā attālināts darbs no mājām Meksikā