Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Gi tospråklig kundestøtte til medlemmer av meksikanske helseplaner med spørsmål om transporttjenester. Håndter innkommende samtaler, dataregistrering, HIPAA-kompatibel informasjon og eskaleringer i en fjernarbeidsrolle.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Identifiser kundenes behov gjennom oppmerksom lytting og profesjonell kommunikasjon
- Gi nøyaktig informasjon om og hjelp med tilgjengelige transporttjenester
- Håndter kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og vedlikehold nøyaktige kundeopplysninger
- Oppnå fastsatte resultat- og kvalitetsstandarder
- Beskytt PHI ved å følge HIPAA og andre krav til etterlevelse
- Videreformidle transport- og kundeservicesaker til riktig lederteam
- Delta i obligatorisk opplæring og coaching
- Fullfør alle obligatoriske kurs i etterlevelse og opplæring
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og løpende coaching
- Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et innkommende kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Full profesjonell språkbeherskelse i engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Nøyaktige ferdigheter i dataregistrering med stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesladde kundesamtaler
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderate ferdigheter i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonelt utseende og væremåte må opprettholdes
- Mulighet til å være på kamera under opplæring og obligatoriske møter
- Evne til å oppfylle standarder for oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbeidsområde i de planlagte arbeidstimene
- Ingen andre forpliktelser som kolliderer med de planlagte arbeidstimene
- Personlig utstyr som egner seg for rollen
- Windows 11-PC; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med en kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Fullføring av alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert en bakgrunnssjekk
- Vurdering av kulturell tilpasning kan være nødvendig
Fordeler
- Ukentlig betaling på etterskudd
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico