Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Надавайте двомовну підтримку учасникам мексиканських медичних планів із питань транспортних послуг. Приймайте вхідні дзвінки, вводьте дані, працюйте з інформацією відповідно до HIPAA та передавайте складні звернення у віддаленому форматі.
Опис
- Відповідайте на вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Визначайте потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Надавайте точну інформацію та допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Терпляче, доброзичливо й професійно відповідайте на запитання та вирішуйте проблеми клієнтів
- Вводьте та підтримуйте точні дані про клієнтів
- Досягайте встановлених показників ефективності та якості
- Захищайте захищену медичну інформацію, дотримуючись вимог HIPAA та інших нормативних вимог
- Передавайте питання, пов’язані з транспортом і обслуговуванням клієнтів, відповідній керівній команді
- Беріть участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершуйте всі обов’язкові курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримуйте професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й подальшого коучингу
- Тримайте камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне професійне володіння англійською та іспанською мовами
- Розвинені навички усного та письмового спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Впевненість під час роботи зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, керуючи конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність вмикати камеру під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність інших обов’язків, що конфліктують із запланованими робочими годинами
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або кращий
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Рішення для резервного живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Виконання всіх вимог на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних
- Може знадобитися оцінювання культурної відповідності
Переваги
- Щотижнева виплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці