
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك
تقديم دعم ثنائي اللغة لأعضاء خطط الرعاية الصحية في المكسيك بشأن استفسارات خدمات النقل. معالجة المكالمات الواردة وإدخال البيانات والمعلومات المتوافقة مع قانون HIPAA والتصعيدات ضمن وظيفة عن بُعد.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء خطط الرعاية الصحية وممثليهم
- تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع باهتمام والتواصل المهني
- تقديم معلومات دقيقة ومساعدة بشأن خدمات النقل المتاحة
- معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم بالصبر والتعاطف والمهنية
- إدخال بيانات العملاء الدقيقة والحفاظ عليها
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- حماية المعلومات الصحية المحمية باتباع متطلبات HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى
- إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المناسب
- المشاركة في التدريب والتوجيه المطلوبين
- إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المطلوبة
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين أثناء التدريب والتوجيه المستمر
- إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات واردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
- إجادة مهنية كاملة للغتين الإنجليزية والإسبانية
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
- أسلوب تواصل مهني ولطيف
- القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة الأولويات المتنافسة
- إجادة متوسطة لاستخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
- يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
- التوفر للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
- سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة مع ساعات العمل المحددة
- معدات شخصية مناسبة لأداء الوظيفة
- حاسوب شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج i5 أو أفضل
- إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
- حل طاقة احتياطي
- Microsoft Teams وOffice 365
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية
- قد يُطلب تقييم الملاءمة الثقافية
المزايا
- دفع أسبوعي بأثر رجعي
- عمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك