Aegro je kmetijsko-tehnološko podjetje, ustanovljeno leta 2014, ki razvija programsko opremo za upravljanje kmetij za sodobne kmetijske dejavnosti. Njegova platforma združuje administrativne, finančne, davčne, proizvodno-načrtovalske, skladnostne in postopke spletnega izdajanja računov v enem digitalnem sistemu ter pridelovalcem pomaga nepovezane preglednice nadomestiti z bolj usklajenim vsakodnevnim upravljanjem. Z mobilnim dostopom in orodji v realnem času Aegro podpira kmete skozi celoten proizvodni cikel ter združuje kmetijsko programsko opremo z možnostmi fintech rešitev.
Aegro – analitik za zadržanje strank na srednji ravni – hibridno v Porto Alegreju
Pridružite se podjetju Aegro kot analitik za zadržanje strank in podpirajte poslovanje s programsko opremo za upravljanje kmetij. Vloga je osredotočena na preprečevanje in zmanjševanje odliva strank, reševanje pritožb ter upravljanje eskaliranih primerov.
Opis
- Vodite pogovore o zadržanju s strankami, ki zahtevajo preklic ali kažejo znake, da bi lahko odšle
- Raziščite položaj vsake stranke in priporočite najprimernejšo rešitev
- Ustvarjajte in izvajajte strategije za zadržanje, ki vključujejo ponudbe, ponovna pogajanja in akcijske načrte
- Upravljajte pritožbe in eskalacije od prejema do nadaljnjega spremljanja ter zagotavljajte jasno in pravočasno komunikacijo
- Bodite glavna kontaktna oseba v kritičnih primerih in podpirajte stranke do rešitve
- Analizirajte ponavljajoče se pritožbe in vzorce pretvarjajte v konkretne predloge za izboljšave
- Uporabljajte orodja umetne inteligence za analizo informacij, organizacijo dela in izboljšanje produktivnosti
- Povratne informacije in vpoglede strank posredujte ustreznim notranjim ekipam
Zahteve
- Izkušnje z zadržanjem strank, delovanjem ombudsmana ali odnosi s strankami B2B
- Dokazane izkušnje s pogajanji o preklicih in pridobivanjem ogroženih računov nazaj
- Samozavest pri delu z nezadovoljnimi strankami in vodenju zahtevnih pogovorov
- Izkušnje z upravljanjem pritožb in eskaliranih primerov
- Odlična organiziranost pri hkratnem obravnavanju več primerov
- Izkušnje z nadzorovanjem procesa odliva ali preklicev
- Poznavanje platform CRM in orodij za analizo podatkov
- Močne analitične sposobnosti v kombinaciji z aktivnim poslušanjem
- Odlična komunikacija, empatija in čustvena inteligenca
- Jasna pisna komunikacija za zapise o primerih in formalne odgovore
- Sposobnost vplivanja na stranke in usmerjanja njihovih povratnih informacij v organizacijo
- Izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence v profesionalnih delovnih procesih
- Izkušnje ali poznavanje agropodjetništva so prednost
Ugodnosti
- Hibridno delo v Porto Alegreju, RS, ki združuje delo v pisarni in na daljavo
- Kartica ugodnosti Caju za dodatke za hrano in obroke
- Dodatek za delo od doma
- Dodatek za javni prevoz
- Zdravstveno zavarovanje Bradesco z nacionalnim kritjem in brez čakalne dobe za zaposlene in vzdrževane osebe
- Zobozdravstveno zavarovanje z nacionalnim kritjem za zaposlene in vzdrževane osebe
- Dostop do Wellhuba s fitnesi, studii in wellness platformami
- Dostop do Conexa Saúde s psihologi in nutricionisti
- Prost dan za rojstni dan
- Letni bonus, vezan na uspešnost podjetja
- Priporočilni program z nagradami, pripisanimi na Caju
- Partnerstvo s podjetjem Creditas, ki ponuja posebne pogoje za posojila in finančne rešitve