„Aegro“ – 2014 m. įkurta žemės ūkio technologijų įmonė, kurianti šiuolaikiniams žemės ūkio ūkiams skirtą ūkių valdymo programinę įrangą. Jos platforma vienoje skaitmeninėje sistemoje sujungia administravimo, finansų, mokesčių, gamybos planavimo, atitikties ir elektroninių sąskaitų faktūrų išrašymo procesus, padėdama gamintojams atsisakyti nesusietų skaičiuoklių ir užtikrinti labiau koordinuotą kasdienį valdymą. Naudodama mobiliąją prieigą ir realiojo laiko įrankius, „Aegro“ padeda ūkininkams viso gamybos ciklo metu, derindama žemės ūkio programinę įrangą su finansinių technologijų galimybėmis.
Aegro vidutinio lygio klientų išlaikymo analitikas – hibridinis darbas Porto Alegrėje
Prisijunkite prie „Aegro“ kaip klientų išlaikymo analitikas ir prisidėkite prie ūkių valdymo programinės įrangos verslo. Šiose pareigose daugiausia dėmesio skirsite klientų praradimo prevencijai ir susigrąžinimui, skundų sprendimui bei sudėtingų klientų atvejų valdymui.
Aprašymas
- Vadovaukite pokalbiams su klientais, kurie prašo nutraukti sutartį arba rodo ketinantys išeiti
- Išsiaiškinkite kiekvieno kliento situaciją ir rekomenduokite tinkamiausią sprendimą
- Kurkite ir įgyvendinkite klientų išlaikymo strategijas, apimančias pasiūlymus, pakartotines derybas ir veiksmų planus
- Valdykite skundus ir eskaluotus atvejus nuo jų gavimo iki tolesnių veiksmų, užtikrindami aiškią ir savalaikę komunikaciją
- Būkite pagrindinis kontaktinis asmuo kritiniais atvejais ir padėkite klientams iki sprendimo priėmimo
- Analizuokite pasikartojančius skundus ir paverskite nustatytus modelius konkrečiais tobulinimo pasiūlymais
- Naudokite dirbtinio intelekto įrankius informacijai analizuoti, darbui organizuoti ir produktyvumui gerinti
- Perduokite klientų atsiliepimus ir įžvalgas atitinkamoms vidinėms komandoms
Reikalavimai
- Patirtis klientų išlaikymo, ombudsmeno veiklos arba B2B klientų santykių srityje
- Įrodyta patirtis derantis dėl sutarčių nutraukimo ir susigrąžinant rizikingas klientų paskyras
- Pasitikėjimas bendraujant su nepatenkintais klientais ir sprendžiant sudėtingas situacijas
- Patirtis valdant skundus ir eskaluotus atvejus
- Puikūs organizaciniai gebėjimai vienu metu tvarkant kelis atvejus
- Patirtis prižiūrint klientų praradimo arba sutarčių nutraukimo procesą
- CRM platformų ir duomenų analizės įrankių išmanymas
- Stiprūs analitiniai gebėjimai ir aktyvus klausymasis
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, empatija ir emocinis intelektas
- Aiški rašytinė komunikacija rengiant atvejų įrašus ir oficialius atsakymus
- Gebėjimas daryti įtaką klientams ir perduoti jų atsiliepimus organizacijai
- Patirtis naudojant dirbtinio intelekto įrankius profesiniuose procesuose
- Žemės ūkio verslo patirtis arba išmanymas būtų privalumas
Privalumai
- Hibridinis darbas Porto Alegrėje, Rio Grandės do Sul valstijoje, derinant darbą biure ir nuotoliniu būdu
- „Caju“ išmokų kortelė maisto ir maitinimo išmokoms
- Išmoka darbui iš namų
- Viešojo transporto išmoka
- „Bradesco“ sveikatos draudimas, galiojantis visoje šalyje, darbuotojams ir jų išlaikytiniams be laukimo laikotarpio
- Visoje šalyje galiojantis dantų draudimas darbuotojams ir jų išlaikytiniams
- Prieiga prie „Wellhub“ sporto salių, studijų ir sveikatingumo platformų
- Prieiga prie „Conexa Saúde“ psichologų ir mitybos specialistų
- Laisva diena gimtadienio proga
- Metinė premija, susieta su įmonės rezultatais
- Rekomendacijų programa, kurios premijos pervedamos į „Caju“
- „Creditas“ partnerystė, siūlanti specialias paskolų ir finansinių sprendimų sąlygas