Aegro är ett jordbruksteknikföretag som grundades 2014 och utvecklar programvara för gårdsadministration i moderna lantbruksverksamheter. Plattformen samlar administrativa, ekonomiska, skattemässiga, produktionsplaneringsrelaterade och regelefterlevnadsrelaterade arbetsflöden samt elektronisk fakturering i ett enda digitalt system. Det hjälper producenter att ersätta separata kalkylblad med en mer samordnad hantering av den dagliga verksamheten. Med mobil åtkomst och verktyg i realtid stöder Aegro lantbrukare genom hela produktionscykeln och kombinerar jordbruksprogramvara med fintechfunktioner.
Aegro analytiker inom kundretention på mellannivå – hybrid i Porto Alegre
Bli kundretentionsanalytiker hos Aegro och stödja en verksamhet inom programvara för lantbruksdrift. Rollen fokuserar på att förebygga och återvinna kunder som riskerar att lämna, hantera klagomål och ta hand om eskalerade kundärenden.
Beskrivning
- Leda retentionssamtal med kunder som begär uppsägning eller visar tecken på att vilja lämna
- Sätta dig in i varje kunds situation och rekommendera den lämpligaste lösningen
- Skapa och genomföra räddningsstrategier med erbjudanden, omförhandlingar och handlingsplaner
- Hantera klagomål och eskaleringar från mottagande till uppföljning med tydlig och snabb kommunikation
- Vara huvudkontakt i kritiska ärenden och stödja kunderna tills ärendet är löst
- Analysera återkommande klagomål och omsätta mönster i konkreta förbättringsförslag
- Använda AI-verktyg för att analysera information, organisera arbetet och förbättra produktiviteten
- Föra kundfeedback och insikter vidare till relevanta interna team
Krav
- Bakgrund inom kundretention, ombudsmannaverksamhet eller B2B-kundrelationer
- Dokumenterad erfarenhet av att förhandla om uppsägningar och återvinna kunder i riskzonen
- Trygghet i att hantera missnöjda kunder och utmanande samtal
- Erfarenhet av att hantera klagomål och eskalerade ärenden
- God organisationsförmåga för att hantera flera ärenden samtidigt
- Erfarenhet av att ansvara för en churn- eller uppsägningspipeline
- Kännedom om CRM-plattformar och verktyg för dataanalys
- Stark analytisk förmåga kombinerad med aktivt lyssnande
- Utmärkt kommunikationsförmåga, empati och emotionell intelligens
- Tydlig skriftlig kommunikation för ärendedokumentation och formella svar
- Förmåga att påverka kunder och förmedla deras feedback till organisationen
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg i professionella arbetsflöden
- Erfarenhet av eller kännedom om lantbrukssektorn är meriterande
Förmåner
- Hybridarbete i Porto Alegre, RS, med en kombination av arbete på kontor och på distans
- Förmånskortet Caju för mat- och måltidsbidrag
- Ersättning för hemmakontor
- Ersättning för kollektivtrafik
- Sjukförsäkring via Bradesco med täckning i hela landet och utan karenstid för anställda och anhöriga
- Tandförsäkring med täckning i hela landet för anställda och anhöriga
- Tillgång till Wellhub med gym, studior och plattformar för välmående
- Tillgång till Conexa Saúde med psykologer och nutritionister
- Ledig dag på födelsedagen
- Årlig bonus kopplad till företagets resultat
- Remissprogram med belöningar som krediteras till Caju
- Partnerskap med Creditas som erbjuder förmånliga villkor för lån och finansiella lösningar