Aegro is een agritechbedrijf dat in 2014 is opgericht en software voor bedrijfsbeheer ontwikkelt voor moderne landbouwbedrijven. Het platform brengt administratieve, financiële en fiscale processen, productieplanning, compliance en online facturatie samen in één digitaal systeem. Zo kunnen producenten losstaande spreadsheets vervangen door een beter gecoördineerd dagelijks beheer. Met mobiele toegang en realtime tools ondersteunt Aegro boeren gedurende de volledige productiecyclus en combineert het landbouwsoftware met fintechfunctionaliteiten.
Medior Customer-Retention-Analist bij Aegro – Hybride functie in Porto Alegre
Ga aan de slag bij Aegro als customer-retention-analist voor een bedrijf dat software voor boerderijbeheer ontwikkelt. De functie richt zich op het voorkomen en terugwinnen van klantverloop, het oplossen van klachten en het behandelen van geëscaleerde klantcases.
Beschrijving
- Voer retentiegesprekken met klanten die hun abonnement willen opzeggen of tekenen van vertrek vertonen
- Onderzoek de situatie van elke klant en adviseer de meest geschikte oplossing
- Ontwikkel en voer strategieën uit om klanten te behouden, met aanbiedingen, heronderhandelingen en actieplannen
- Behandel klachten en escalaties van intake tot opvolging en zorg voor duidelijke en tijdige communicatie
- Fungeer als primair aanspreekpunt tijdens kritieke cases en ondersteun klanten totdat de kwestie is opgelost
- Analyseer terugkerende klachten en vertaal patronen naar concrete verbetervoorstellen
- Gebruik AI-tools om informatie te analyseren, werk te organiseren en de productiviteit te verbeteren
- Deel klantfeedback en inzichten met de relevante interne teams
Vereisten
- Ervaring met klantretentie, ombudsmanactiviteiten of B2B-klantrelaties
- Aantoonbare ervaring met het onderhandelen over opzeggingen en het terugwinnen van klanten met een verhoogd vertrekrisico
- Zelfverzekerd in het omgaan met ontevreden klanten en lastige gesprekken
- Ervaring met het behandelen van klachten en geëscaleerde cases
- Sterk organisatorisch vermogen om meerdere cases tegelijk te behandelen
- Ervaring met het beheren van een churn- of opzeggingspipeline
- Kennis van CRM-platforms en tools voor data-analyse
- Sterk analytisch vermogen in combinatie met actief luisteren
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en emotionele intelligentie
- Heldere schriftelijke communicatie voor caseregistraties en formele reacties
- Vermogen om klanten te beïnvloeden en hun feedback binnen de organisatie te kanaliseren
- Ervaring met het gebruik van AI-tools in professionele werkprocessen
- Ervaring met of kennis van de agrarische sector is een pluspunt
Voordelen
- Hybride werken in Porto Alegre, RS, met een combinatie van kantoor- en thuiswerken
- Caju-benefitkaart voor voedsel- en maaltijdvergoedingen
- Thuiswerkvergoeding
- Vergoeding voor openbaar vervoer
- Bradesco-zorgverzekering met landelijke dekking en zonder wachttijd voor medewerkers en gezinsleden
- Tandartsverzekering met landelijke dekking voor medewerkers en gezinsleden
- Toegang tot Wellhub met sportscholen, studio's en wellnessplatforms
- Toegang tot Conexa Saúde met psychologen en voedingsdeskundigen
- Vrije dag op je verjaardag
- Jaarlijkse bonus gekoppeld aan de prestaties van het bedrijf
- Referralprogramma met beloningen die op Caju worden bijgeschreven
- Creditas-partnerschap met speciale voorwaarden voor leningen en financiële oplossingen