Aegro — компания в сфере сельскохозяйственных технологий, основанная в 2014 году и разрабатывающая программное обеспечение для управления современными сельскохозяйственными предприятиями. Платформа объединяет административные, финансовые, налоговые, производственные, планировочные, комплаенс-процессы и онлайн-выставление счетов в единой цифровой системе, помогая производителям заменить разрозненные электронные таблицы более скоординированным повседневным управлением. Благодаря мобильному доступу и инструментам работы в реальном времени Aegro поддерживает фермеров на протяжении всего производственного цикла, сочетая сельскохозяйственное программное обеспечение с финтех-возможностями.
Аналитик по удержанию клиентов среднего уровня в Aegro — гибридный формат, Порту-Алегри
Присоединяйтесь к Aegro в роли аналитика по удержанию клиентов в компании, развивающей программное обеспечение для управления фермерскими хозяйствами. В этой роли вы будете предотвращать и возвращать отток клиентов, решать жалобы и вести эскалированные обращения.
Описание
- Вести переговоры по удержанию клиентов, которые запрашивают отмену или демонстрируют признаки возможного ухода
- Изучать ситуацию каждого клиента и рекомендовать наиболее подходящее решение
- Разрабатывать и реализовывать стратегии удержания, включая предложения, пересмотр условий и планы действий
- Работать с жалобами и эскалациями от их поступления до последующего сопровождения, обеспечивая ясную и своевременную коммуникацию
- Быть основным контактным лицом в критических случаях и поддерживать клиентов до полного решения вопроса
- Анализировать повторяющиеся жалобы и преобразовывать выявленные закономерности в конкретные предложения по улучшению
- Применять инструменты ИИ для анализа информации, организации работы и повышения продуктивности
- Передавать отзывы и выводы клиентов соответствующим внутренним командам
Требования
- Опыт работы в удержании клиентов, службе по работе с обращениями или B2B-отношениях с клиентами
- Подтвержденный опыт ведения переговоров об отмене и возвращения клиентов, находящихся под угрозой ухода
- Уверенность в работе с недовольными клиентами и в сложных переговорах
- Опыт работы с жалобами и эскалированными обращениями
- Высокий уровень организованности при одновременной работе с несколькими обращениями
- Опыт управления воронкой оттока или отмен
- Знакомство с CRM-платформами и инструментами анализа данных
- Сильные аналитические способности в сочетании с навыками активного слушания
- Отличные навыки коммуникации, эмпатия и эмоциональный интеллект
- Грамотная письменная коммуникация для ведения записей по обращениям и подготовки официальных ответов
- Умение влиять на клиентов и направлять их отзывы в соответствующие подразделения
- Опыт использования инструментов ИИ в профессиональной работе
- Опыт работы в агробизнесе или знакомство с этой сферой будут преимуществом
Преимущества
- Гибридная работа в Порту-Алегри, штат Риу-Гранди-ду-Сул, с сочетанием работы в офисе и удаленной работы
- Карта льгот Caju для оплаты питания и обедов
- Компенсация расходов на домашний офис
- Компенсация расходов на общественный транспорт
- Медицинская страховка Bradesco с покрытием по всей стране и без периода ожидания для сотрудников и иждивенцев
- Стоматологическая страховка с покрытием по всей стране для сотрудников и иждивенцев
- Доступ к Wellhub с посещением спортзалов, студий и оздоровительных платформ
- Доступ к Conexa Saúde с консультациями психологов и диетологов
- Выходной в день рождения
- Ежегодный бонус, зависящий от результатов компании
- Реферальная программа с начислением вознаграждений на Caju
- Партнерство с Creditas, предоставляющее специальные условия по кредитам и финансовым решениям