Aegro 中級カスタマーリテンションアナリスト－ハイブリッド勤務（ポルトアレグレ）
Aegroに加わり、農場管理ソフトウェア事業を支えるカスタマーリテンションアナリストとして働きます。 解約防止や離反顧客の呼び戻し、苦情対応、エスカレーション案件の管理を担当します。
仕事内容
- 解約を希望する、または離反の兆候がある顧客とのリテンション面談を主導する
- 顧客ごとの状況を把握し、最適な解決策を提案する
- オファー、再交渉、アクションプランを含む解約阻止策を立案・実行する
- 受付からフォローアップまで苦情やエスカレーション案件を管理し、明確かつ迅速に連絡する
- 重要案件の主な窓口となり、解決まで顧客を支援する
- 繰り返し発生する苦情を分析し、傾向を具体的な改善提案に落とし込む
- AIツールを活用して情報を分析し、業務を整理して生産性を高める
- 顧客からのフィードバックや洞察を関係する社内チームに共有する
応募要件
- カスタマーリテンション、オンブズマン業務、または B2B 顧客関係の経験
- 解約交渉や離反リスクのあるアカウントの呼び戻しに関する実績
- 不満を抱える顧客や難しい会話にも自信を持って対応できること
- 苦情やエスカレーション案件の管理経験
- 複数案件を同時に扱うための高い整理力
- 離反または解約のパイプラインを管理した経験
- CRMプラットフォームとデータ分析ツールに精通していること
- 積極的傾聴を組み合わせた高い分析力
- 優れたコミュニケーション力、共感力、感情知性
- 案件記録や正式な返信を明確に文章化できること
- 顧客に影響を与え、顧客の声を組織内に伝えられること
- 業務でAIツールを使用した経験
- アグリビジネスの経験または知識があれば尚可
福利厚生
- リオグランデ・ド・スル州ポルトアレグレでのハイブリッド勤務（オフィス勤務とリモート勤務の組み合わせ）
- 食費・食事手当向けのCaju福利厚生カード
- 在宅勤務手当
- 公共交通機関手当
- 従業員と扶養家族を対象とした、全国利用可能で待機期間のないBradesco医療保険
- 従業員と扶養家族を対象とした全国利用可能な歯科保険
- ジム、スタジオ、ウェルネスプラットフォームを利用できるWellhub
- 心理士と栄養士に相談できるConexa Saúde
- 誕生日休暇
- 会社業績に連動した年間ボーナス
- 報奨金がCajuに付与される紹介プログラム
- ローンや金融ソリューションを特別条件で利用できるCreditas提携