Aegro es una empresa de tecnología agrícola fundada en 2014 que desarrolla software de gestión agrícola para operaciones modernas. Su plataforma reúne en un único sistema digital los procesos administrativos, financieros, fiscales, de planificación de la producción, cumplimiento normativo y facturación electrónica, ayudando a los productores a sustituir hojas de cálculo desconectadas por una gestión diaria más coordinada. Con acceso móvil y herramientas en tiempo real, Aegro apoya a los agricultores durante todo el ciclo de producción, combinando software agrícola con capacidades fintech.
Analista de Retención de Clientes de Nivel Intermedio en Aegro - Híbrido en Porto Alegre
Únete a Aegro como analista de retención de clientes para apoyar un negocio de software de gestión agrícola. El puesto se centra en prevenir y recuperar cancelaciones, resolver reclamaciones y gestionar casos de clientes escalados.
Descripción
- Liderar conversaciones de retención con clientes que solicitan la cancelación o muestran señales de que podrían marcharse
- Analizar la situación de cada cliente y recomendar la resolución más adecuada
- Crear y ejecutar estrategias de recuperación que incluyan ofertas, renegociaciones y planes de acción
- Gestionar reclamaciones y escalaciones desde su recepción hasta el seguimiento, ofreciendo una comunicación clara y oportuna
- Actuar como contacto principal durante los casos críticos y apoyar a los clientes hasta su resolución
- Analizar reclamaciones recurrentes y convertir los patrones detectados en propuestas de mejora específicas
- Aplicar herramientas de IA para analizar información, organizar el trabajo y mejorar la productividad
- Compartir los comentarios y las percepciones de los clientes con los equipos internos correspondientes
Requisitos
- Experiencia en retención de clientes, operaciones de defensoría del cliente o relaciones con clientes B2B
- Experiencia demostrada negociando cancelaciones y recuperando cuentas en riesgo
- Seguridad para tratar con clientes insatisfechos y mantener conversaciones difíciles
- Experiencia gestionando reclamaciones y casos escalados
- Gran capacidad de organización para gestionar varios casos a la vez
- Experiencia supervisando un flujo de cancelaciones o abandono de clientes
- Familiaridad con plataformas CRM y herramientas de análisis de datos
- Gran capacidad analítica combinada con escucha activa
- Excelente comunicación, empatía e inteligencia emocional
- Comunicación escrita clara para registrar casos y redactar respuestas formales
- Capacidad para influir en los clientes y canalizar sus comentarios dentro de la organización
- Experiencia utilizando herramientas de IA en flujos de trabajo profesionales
- Se valorará la experiencia o familiaridad con el agronegocio
Beneficios
- Trabajo híbrido en Porto Alegre, RS, combinando trabajo presencial y remoto
- Tarjeta de beneficios Caju para ayudas de alimentación y comidas
- Ayuda para trabajar desde casa
- Ayuda para el transporte público
- Seguro médico Bradesco con cobertura nacional y sin período de carencia para empleados y dependientes
- Seguro dental con cobertura nacional para empleados y dependientes
- Acceso a Wellhub, con gimnasios, estudios y plataformas de bienestar
- Acceso a Conexa Saúde, con psicólogos y nutricionistas
- Día libre por cumpleaños
- Bono anual vinculado al desempeño de la empresa
- Programa de referidos con recompensas acreditadas en Caju
- Colaboración con Creditas que ofrece condiciones especiales en préstamos y soluciones financieras