Aegro 중급 고객 유지 분석가 - 하이브리드 근무(포르투알레그리)
Aegro에 합류해 농장 관리 소프트웨어 사업을 지원하는 고객 유지 분석가로 일합니다. 고객 이탈을 예방하고 만회하며, 불만을 해결하고, 에스컬레이션된 고객 사례를 관리하는 역할입니다.
설명
- 서비스 해지를 요청했거나 이탈 조짐을 보이는 고객과의 유지 상담을 주도합니다
- 고객별 상황을 파악하고 가장 적절한 해결책을 제안합니다
- 혜택, 재협상, 실행 계획을 포함한 이탈 방지 전략을 수립하고 실행합니다
- 접수부터 후속 조치까지 불만 및 에스컬레이션 사례를 관리하며 명확하고 신속하게 소통합니다
- 중요 사례의 주요 담당자로서 문제가 해결될 때까지 고객을 지원합니다
- 반복되는 불만을 분석하고 패턴을 구체적인 개선 제안으로 전환합니다
- AI 도구를 활용해 정보를 분석하고 업무를 정리하며 생산성을 높입니다
- 고객 피드백과 인사이트를 관련 내부 팀에 전달합니다
지원 자격
- 고객 유지, 옴부즈맨 운영 또는 B2B 고객 관계 관련 경력
- 해지 협상 및 이탈 위험 계정 회복을 입증할 수 있는 경험
- 불만 고객과 어려운 대화를 자신 있게 처리할 수 있는 역량
- 불만 및 에스컬레이션 사례 관리 경험
- 여러 사례를 동시에 처리할 수 있는 뛰어난 조직력
- 이탈 또는 해지 파이프라인을 관리한 경험
- CRM 플랫폼과 데이터 분석 도구에 대한 숙련도
- 적극적인 경청 능력을 갖춘 뛰어난 분석력
- 탁월한 커뮤니케이션 능력, 공감 능력 및 감성 지능
- 사례 기록과 공식 답변을 명확하게 작성할 수 있는 능력
- 고객에게 영향력을 발휘하고 고객 피드백을 조직에 전달할 수 있는 능력
- 업무에서 AI 도구를 사용한 경험
- 농업 비즈니스 경험 또는 관련 지식 보유 시 우대
복리후생
- 히우그란지두술주 포르투알레그리에서 사무실 근무와 원격 근무를 병행하는 하이브리드 근무
- 식비 및 식사 수당을 위한 Caju 복지 카드
- 재택근무 수당
- 대중교통 수당
- 직원과 부양가족에게 전국 보장을 제공하며 대기 기간이 없는 Bradesco 건강보험
- 직원과 부양가족을 위한 전국 보장 치과보험
- 헬스장, 스튜디오 및 웰니스 플랫폼을 이용할 수 있는 Wellhub
- 심리상담사와 영양사 서비스를 이용할 수 있는 Conexa Saúde
- 생일 당일 휴가
- 회사 실적과 연계된 연간 보너스
- 보상금이 Caju에 적립되는 추천 프로그램
- 대출 및 금융 솔루션에 대한 특별 조건을 제공하는 Creditas 제휴