Aegro è un'azienda di tecnologia agricola fondata nel 2014 che sviluppa software per la gestione delle attività agricole moderne. La sua piattaforma riunisce in un unico sistema digitale i processi amministrativi, finanziari, fiscali, di pianificazione della produzione, di conformità e di fatturazione elettronica, aiutando i produttori a sostituire fogli di calcolo disconnessi con una gestione quotidiana più coordinata. Grazie all'accesso mobile e agli strumenti in tempo reale, Aegro supporta gli agricoltori lungo tutto il ciclo produttivo, combinando software agricolo e funzionalità fintech.
Analista di Retention dei Clienti di Livello Intermedio presso Aegro - Ibrido a Porto Alegre
Entra in Aegro come analista della retention dei clienti, supportando un’azienda di software per la gestione agricola. Il ruolo si concentra sulla prevenzione e sul recupero delle disdette, sulla risoluzione dei reclami e sulla gestione dei casi cliente escalati.
Descrizione
- Gestire le conversazioni di retention con i clienti che richiedono la cancellazione o mostrano segnali di possibile abbandono
- Esaminare la situazione di ogni cliente e proporre la soluzione più appropriata
- Creare e attuare strategie di recupero che includano offerte, rinegoziazioni e piani d’azione
- Gestire reclami ed escalation dalla presa in carico al follow-up, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva
- Essere il principale punto di contatto durante i casi critici e supportare i clienti fino alla risoluzione
- Analizzare i reclami ricorrenti e trasformare gli schemi individuati in proposte di miglioramento specifiche
- Utilizzare strumenti di IA per analizzare le informazioni, organizzare il lavoro e migliorare la produttività
- Portare feedback e insight dei clienti ai team interni competenti
Requisiti
- Esperienza nella retention dei clienti, nelle attività di gestione dei reclami o nelle relazioni con clienti B2B
- Esperienza comprovata nella negoziazione delle cancellazioni e nel recupero di account a rischio
- Sicurezza nella gestione di clienti insoddisfatti e conversazioni complesse
- Esperienza nella gestione di reclami e casi escalati
- Ottime capacità organizzative per gestire più casi contemporaneamente
- Esperienza nella supervisione di una pipeline di churn o cancellazioni
- Familiarità con piattaforme CRM e strumenti di analisi dei dati
- Solide capacità analitiche unite all’ascolto attivo
- Eccellenti capacità comunicative, empatia e intelligenza emotiva
- Comunicazione scritta chiara per la documentazione dei casi e le risposte formali
- Capacità di influenzare i clienti e convogliare il loro feedback all’interno dell’organizzazione
- Esperienza nell’uso di strumenti di IA nei flussi di lavoro professionali
- L’esperienza o la familiarità con l’agribusiness costituisce un vantaggio
Benefit
- Lavoro ibrido a Porto Alegre, RS, combinando lavoro in ufficio e da remoto
- Carta福利 Caju per i contributi alimentari e ai pasti
- Contributo per il lavoro da casa
- Contributo per il trasporto pubblico
- Assicurazione sanitaria Bradesco con copertura nazionale e senza periodo di carenza per dipendenti e familiari a carico
- Assicurazione dentale con copertura nazionale per dipendenti e familiari a carico
- Accesso a Wellhub, con palestre, studi e piattaforme per il benessere
- Accesso a Conexa Saúde, con psicologi e nutrizionisti
- Giorno libero per il compleanno
- Bonus annuale legato alle performance aziendali
- Programma di segnalazione con premi accreditati su Caju
- Partnership con Creditas, con condizioni speciali su prestiti e soluzioni finanziarie