Ang Aegro ay isang kompanya ng teknolohiyang pang-agrikultura na itinatag noong 2014 at bumubuo ng software sa pamamahala ng bukid para sa mga makabagong operasyong pang-agrikultura. Pinagsasama ng platform nito ang mga daloy ng trabaho para sa administrasyon, pananalapi, buwis, pagpaplano ng produksyon, pagsunod sa mga regulasyon, at online na pag-iisyu ng invoice sa isang digital na sistema, na tumutulong sa mga prodyuser na palitan ang magkakahiwalay na spreadsheet ng mas koordinadong pang-araw-araw na pamamahala. Sa pamamagitan ng access sa mobile at mga tool na nagbibigay ng real-time na impormasyon, sinusuportahan ng Aegro ang mga magsasaka sa buong siklo ng produksyon habang pinagsasama ang software para sa agrikultura at mga kakayahang fintech.
Analis sa Pagpapanatili ng Customer sa Mid-Level ng Aegro - Hybrid sa Porto Alegre
Sumali sa Aegro bilang customer retention analyst na susuporta sa negosyo ng software para sa pamamahala ng sakahan. Nakatuon ang tungkulin sa pagpigil at pagbawi ng churn, paglutas ng mga reklamo, at pamamahala ng mga kasong ini-escalate ng customer.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga pag-uusap tungkol sa pagpapanatili sa mga customer na humihiling ng pagkansela o nagpapakitang maaaring umalis
- Unawain ang sitwasyon ng bawat customer at magrekomenda ng pinakaangkop na solusyon
- Gumawa at magsagawa ng mga estratehiya para mapanatili ang customer, kabilang ang mga alok, renegosasyon, at action plan
- Pamahalaan ang mga reklamo at escalation mula sa pagtanggap hanggang sa follow-up, na may malinaw at napapanahong komunikasyon
- Maging pangunahing contact sa mga kritikal na kaso at suportahan ang customer hanggang sa malutas ang problema
- Suriin ang mga paulit-ulit na reklamo at gawing tiyak na mungkahing pangpagpapabuti ang mga pattern
- Gumamit ng mga AI tool upang magsuri ng impormasyon, mag-ayos ng trabaho, at mapahusay ang pagiging produktibo
- Dalhin ang feedback at mga insight ng customer sa mga kaugnay na internal team
Mga Kinakailangan
- May background sa customer retention, operasyon ng ombudsman, o ugnayan sa mga B2B customer
- May napatunayang karanasan sa pakikipagnegosasyon ng mga pagkansela at pagbawi ng mga account na nanganganib
- May kumpiyansa sa paghawak ng mga hindi nasisiyahang customer at mahihirap na pag-uusap
- May karanasan sa pamamahala ng mga reklamo at kasong ini-escalate
- May mahusay na organisasyon para sa sabay-sabay na paghawak ng maraming kaso
- May karanasan sa pangangasiwa ng churn o cancellation pipeline
- Pamilyar sa mga CRM platform at tool sa pagsusuri ng datos
- May malakas na kakayahang analitikal na sinusuportahan ng aktibong pakikinig
- May mahusay na komunikasyon, empatiya, at emotional intelligence
- May malinaw na nakasulat na komunikasyon para sa mga tala ng kaso at pormal na tugon
- Kayang impluwensiyahan ang mga customer at maihatid ang kanilang feedback sa organisasyon
- May karanasan sa paggamit ng mga AI tool sa mga propesyonal na workflow
- Isang bentahe ang karanasan o pamilyaridad sa agribusiness
Mga Benepisyo
- Hybrid na trabaho sa Porto Alegre, RS, na pinagsasama ang trabaho sa opisina at remote na trabaho
- Caju benefits card para sa mga allowance sa pagkain at meal
- Home office allowance
- Allowance para sa pampublikong transportasyon
- Bradesco health insurance na may nationwide coverage at walang waiting period para sa mga empleyado at dependent
- Dental insurance na may nationwide coverage para sa mga empleyado at dependent
- Access sa Wellhub para sa mga gym, studio, at wellness platform
- Access sa Conexa Saúde para sa mga psychologist at nutritionist
- Day off sa kaarawan
- Taunang bonus na nakabatay sa performance ng kumpanya
- Referral program na may reward na ikinakarga sa Caju
- Partnership sa Creditas na nag-aalok ng espesyal na terms sa mga loan at financial solution