Aegro adalah perusahaan teknologi pertanian yang didirikan pada tahun 2014 dan mengembangkan perangkat lunak manajemen pertanian untuk kegiatan operasional pertanian modern. Platformnya menggabungkan alur kerja administratif, keuangan, perpajakan, perencanaan produksi, kepatuhan, dan faktur elektronik dalam satu sistem digital, sehingga membantu produsen menggantikan spreadsheet yang terpisah-pisah dengan pengelolaan harian yang lebih terkoordinasi. Dengan akses seluler dan berbagai alat waktu nyata, Aegro mendukung petani di seluruh siklus produksi sekaligus memadukan perangkat lunak pertanian dengan kemampuan teknologi finansial.
Analis Retensi Pelanggan Tingkat Menengah Aegro - Hibrida Porto Alegre
Bergabunglah dengan Aegro sebagai analis retensi pelanggan yang mendukung bisnis perangkat lunak manajemen pertanian. Peran ini berfokus pada pencegahan dan pemulihan churn, penyelesaian keluhan, serta penanganan kasus pelanggan yang dieskalasikan.
Deskripsi
- Memimpin percakapan retensi dengan pelanggan yang meminta pembatalan atau menunjukkan tanda-tanda akan pergi
- Memahami situasi setiap pelanggan dan merekomendasikan penyelesaian yang paling sesuai
- Membuat dan menjalankan strategi penyelamatan yang mencakup penawaran, negosiasi ulang, dan rencana tindakan
- Menangani keluhan dan eskalasi sejak diterima hingga tindak lanjut, dengan komunikasi yang jelas dan tepat waktu
- Menjadi kontak utama dalam kasus kritis dan mendampingi pelanggan hingga masalah terselesaikan
- Menganalisis keluhan yang berulang dan menerjemahkan polanya menjadi usulan perbaikan yang spesifik
- Menggunakan alat AI untuk menganalisis informasi, mengatur pekerjaan, dan meningkatkan produktivitas
- Menyampaikan masukan dan wawasan pelanggan kepada tim internal yang relevan
Persyaratan
- Memiliki latar belakang dalam retensi pelanggan, operasional ombudsman, atau hubungan pelanggan B2B
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam menegosiasikan pembatalan dan memulihkan akun yang berisiko
- Percaya diri menangani pelanggan yang tidak puas dan percakapan yang menantang
- Berpengalaman menangani keluhan dan kasus yang dieskalasikan
- Memiliki kemampuan organisasi yang kuat untuk menangani banyak kasus sekaligus
- Berpengalaman mengawasi alur kerja churn atau pembatalan
- Familiar dengan platform CRM dan alat analisis data
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat serta kemampuan mendengarkan secara aktif
- Memiliki kemampuan komunikasi, empati, dan kecerdasan emosional yang sangat baik
- Mampu berkomunikasi secara tertulis dengan jelas untuk catatan kasus dan tanggapan resmi
- Mampu memengaruhi pelanggan dan menyalurkan masukan mereka ke dalam organisasi
- Berpengalaman menggunakan alat AI dalam alur kerja profesional
- Pengalaman atau pemahaman tentang agribisnis menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Pekerjaan hibrida di Porto Alegre, RS, dengan kombinasi kerja dari kantor dan jarak jauh
- Kartu manfaat Caju untuk tunjangan makanan dan makan siang
- Tunjangan kerja dari rumah
- Tunjangan transportasi umum
- Asuransi kesehatan Bradesco dengan cakupan nasional dan tanpa masa tunggu bagi karyawan serta tanggungan
- Asuransi gigi dengan cakupan nasional bagi karyawan dan tanggungan
- Akses Wellhub ke pusat kebugaran, studio, dan platform kesehatan
- Akses Conexa Saúde ke psikolog dan ahli gizi
- Cuti pada hari ulang tahun
- Bonus tahunan yang terkait dengan kinerja perusahaan
- Program referensi dengan imbalan yang dikreditkan ke Caju
- Kemitraan Creditas yang menawarkan ketentuan khusus untuk pinjaman dan solusi keuangan