Aegro je společnost působící v oblasti zemědělských technologií, která byla založena v roce 2014 a vyvíjí software pro řízení moderních zemědělských provozů. Její platforma propojuje administrativní, finanční, daňové, výrobní, plánovací a compliance procesy i online fakturaci v jednom digitálním systému a pomáhá producentům nahradit nesourodé tabulky koordinovanějším každodenním řízením. Díky mobilnímu přístupu a nástrojům v reálném čase podporuje Aegro zemědělce v průběhu celého produkčního cyklu a spojuje zemědělský software s fintechovými funkcemi.
Analytik udržení zákazníků střední úrovně ve společnosti Aegro — hybridní práce, Porto Alegre
Připojte se k Aegro jako analytik udržení zákazníků ve společnosti, která vyvíjí software pro řízení zemědělských podniků. Tato role se zaměřuje na prevenci a obnovu odchodu zákazníků, řešení stížností a správu eskalovaných případů.
Popis
- Vést rozhovory zaměřené na udržení zákazníků, kteří žádají o zrušení nebo vykazují známky možného odchodu
- Prověřovat situaci každého zákazníka a doporučovat nejvhodnější řešení
- Vytvářet a realizovat strategie pro udržení zákazníků zahrnující nabídky, nové vyjednání podmínek a akční plány
- Spravovat stížnosti a eskalace od přijetí až po následnou komunikaci a zajišťovat jasnou a včasnou komunikaci
- Být hlavní kontaktní osobou v kritických případech a podporovat zákazníky až do vyřešení
- Analyzovat opakující se stížnosti a převádět zjištěné vzorce do konkrétních návrhů na zlepšení
- Využívat nástroje AI k analýze informací, organizaci práce a zvýšení produktivity
- Předávat zpětnou vazbu a poznatky od zákazníků příslušným interním týmům
Požadavky
- Zkušenosti s udržením zákazníků, ombudsmanskou agendou nebo B2B vztahy se zákazníky
- Prokazatelné zkušenosti s vyjednáváním o zrušení a získáváním ohrožených zákazníků zpět
- Jistota při práci s nespokojenými zákazníky a při vedení náročných rozhovorů
- Zkušenosti se správou stížností a eskalovaných případů
- Silné organizační schopnosti při současném řešení více případů
- Zkušenosti s řízením procesu odchodu nebo rušení zákazníků
- Znalost CRM platforem a nástrojů pro analýzu dat
- Silné analytické schopnosti spojené s aktivním nasloucháním
- Výborné komunikační schopnosti, empatie a emoční inteligence
- Jasná písemná komunikace pro záznamy o případech a formální odpovědi
- Schopnost ovlivňovat zákazníky a předávat jejich zpětnou vazbu do organizace
- Zkušenosti s používáním nástrojů AI v profesní práci
- Zkušenosti nebo znalost agropodnikání jsou výhodou
Benefity
- Hybridní práce v Porto Alegre ve státě Rio Grande do Sul kombinující práci z kanceláře a na dálku
- Karta zaměstnaneckých benefitů Caju na příspěvky na potraviny a stravování
- Příspěvek na práci z domova
- Příspěvek na veřejnou dopravu
- Zdravotní pojištění Bradesco s celostátním pokrytím a bez čekací doby pro zaměstnance a závislé osoby
- Zubní pojištění s celostátním pokrytím pro zaměstnance a závislé osoby
- Přístup do Wellhubu s možností využívat posilovny, studia a wellness platformy
- Přístup ke Conexa Saúde s možností konzultací s psychology a nutričními specialisty
- Volno v den narozenin
- Roční bonus vázaný na výsledky společnosti
- Doporučovací program s odměnami připisovanými na Caju
- Partnerství se společností Creditas nabízející speciální podmínky pro půjčky a finanční řešení