Aegro 中階客戶留存分析師－混合辦公（阿雷格里港）
加入 Aegro，擔任客戶留存分析師，為農場管理軟體業務提供支援。 此職位專注於預防及挽回客戶流失、處理客訴，以及管理升級處理的客戶案件。
說明
- 負責與提出取消服務要求或顯示可能離開跡象的客戶進行留存溝通
- 了解每位客戶的情況，並推薦最合適的解決方案
- 制定並執行包含優惠、重新協商及行動計畫的挽留策略
- 從受理到後續追蹤全程管理客訴與升級案件，提供清楚且即時的溝通
- 在關鍵案件中擔任主要聯絡人，支援客戶直到問題解決
- 分析反覆出現的客訴，並將模式轉化為具體的改善提案
- 運用 AI 工具分析資訊、安排工作並提升生產力
- 將客戶回饋與洞察帶給相關內部團隊
職位要求
- 具備客戶留存、申訴處理營運或 B2B 客戶關係方面的經驗
- 具備協商取消服務並挽回高流失風險客戶的實務經驗
- 能有自信地處理不滿客戶與具挑戰性的溝通
- 具備管理客訴與升級案件的經驗
- 具備良好組織能力，能同時處理多個案件
- 具備管理流失或取消服務流程的經驗
- 熟悉 CRM 平台與資料分析工具
- 具備出色的分析能力及積極傾聽能力
- 具備優良的溝通能力、同理心與情緒智商
- 能為案件紀錄及正式回覆進行清楚的書面溝通
- 能影響客戶，並將客戶回饋傳遞至組織內部
- 具備在專業工作流程中使用 AI 工具的經驗
- 具備農業綜合企業經驗或相關熟悉度者佳
福利待遇
- 在南里奧格蘭德州阿雷格里港採混合辦公模式，結合辦公室與遠端工作
- 提供 Caju 福利卡，用於食品與餐費補助
- 居家辦公補助
- 大眾運輸補助
- Bradesco 醫療保險，員工及家屬享有全國保障，且無等待期
- 員工及家屬享有全國保障的牙科保險
- 可使用 Wellhub 的健身房、工作室與健康平台
- 可使用 Conexa Saúde 的心理師與營養師服務
- 生日當天休假
- 與公司績效連結的年度獎金
- 推薦獎勵計畫，獎勵匯入 Caju
- Creditas 合作方案，提供貸款與金融解決方案的特殊條件