Aegro — компанія у сфері сільськогосподарських технологій, заснована у 2014 році, яка розробляє програмне забезпечення для управління сучасними аграрними підприємствами. Платформа об’єднує адміністративні, фінансові, податкові, виробничі, планувальні, комплаєнс-процеси та онлайн-виставлення рахунків в одній цифровій системі, допомагаючи виробникам замінити розрізнені електронні таблиці більш скоординованим щоденним управлінням. Завдяки мобільному доступу та інструментам роботи в реальному часі Aegro підтримує фермерів протягом усього виробничого циклу, поєднуючи сільськогосподарське програмне забезпечення з фінтех-можливостями.
Аналітик із утримання клієнтів середнього рівня в Aegro — гібридний формат, Порту-Алегрі
Приєднуйтеся до Aegro на посаді аналітика із утримання клієнтів у компанії, що розвиває програмне забезпечення для управління фермерськими господарствами. Роль зосереджена на запобіганні та поверненні відтоку клієнтів, розгляді скарг і веденні ескальованих звернень.
Опис
- Вести переговори щодо утримання клієнтів, які запитують скасування або демонструють ознаки можливого звільнення
- Вивчати ситуацію кожного клієнта й рекомендувати найвідповідніше рішення
- Створювати та реалізовувати стратегії збереження клієнтів, що передбачають пропозиції, перегляд умов і плани дій
- Опрацьовувати скарги та ескалації від моменту надходження до подальшого супроводу, забезпечуючи чітку й своєчасну комунікацію
- Бути основною контактною особою у критичних випадках і підтримувати клієнтів до вирішення питання
- Аналізувати повторювані скарги та перетворювати виявлені закономірності на конкретні пропозиції щодо вдосконалення
- Застосовувати інструменти ШІ для аналізу інформації, організації роботи та підвищення продуктивності
- Передавати відгуки й висновки клієнтів відповідним внутрішнім командам
Вимоги
- Досвід роботи в утриманні клієнтів, службі розгляду звернень або B2B-відносинах із клієнтами
- Підтверджений досвід ведення переговорів щодо скасування та повернення клієнтів, які ризикують піти
- Упевненість у роботі з незадоволеними клієнтами та у складних розмовах
- Досвід роботи зі скаргами та ескальованими зверненнями
- Високий рівень організованості під час одночасної роботи з кількома зверненнями
- Досвід керування воронкою відтоку або скасувань
- Знайомство з CRM-платформами та інструментами аналізу даних
- Сильні аналітичні здібності в поєднанні з активним слуханням
- Відмінні комунікаційні навички, емпатія та емоційний інтелект
- Чітка письмова комунікація для ведення записів щодо звернень і підготовки офіційних відповідей
- Здатність впливати на клієнтів і передавати їхні відгуки відповідним командам
- Досвід використання інструментів ШІ в професійній роботі
- Досвід роботи в агробізнесі або обізнаність у цій сфері буде перевагою
Переваги
- Гібридна робота в Порту-Алегрі, штат Ріу-Гранді-ду-Сул, із поєднанням роботи в офісі та віддаленої роботи
- Картка пільг Caju для компенсації витрат на харчування та обіди
- Компенсація витрат на домашній офіс
- Компенсація витрат на громадський транспорт
- Медичне страхування Bradesco з покриттям по всій країні та без періоду очікування для працівників і їхніх утриманців
- Стоматологічне страхування з покриттям по всій країні для працівників і їхніх утриманців
- Доступ до Wellhub із відвідуванням спортзалів, студій та оздоровчих платформ
- Доступ до Conexa Saúde для консультацій психологів і дієтологів
- Вихідний у день народження
- Щорічний бонус, пов’язаний із результатами компанії
- Реферальна програма з винагородами, зарахованими на Caju
- Партнерство з Creditas, що пропонує спеціальні умови за кредитами та фінансовими рішеннями