Aegro, 2014 yılında kurulmuş ve modern tarım işletmeleri için çiftlik yönetimi yazılımları geliştiren bir tarım teknolojileri şirketidir. Platformu idari, finansal, vergisel, üretim planlama, uyumluluk ve çevrim içi faturalama süreçlerini tek bir dijital sistemde bir araya getirerek üreticilerin dağınık elektronik tablolar yerine günlük operasyonlarını daha koordineli şekilde yönetmesine yardımcı olur. Mobil erişim ve gerçek zamanlı araçlar sunan Aegro, tarım yazılımlarını finansal teknoloji yetenekleriyle birleştirerek çiftçileri üretim döngüsünün her aşamasında destekler.
Aegro Orta Seviye Müşteri Elde Tutma Analisti - Hibrit Porto Alegre
Aegro'ya, çiftlik yönetimi yazılımı alanında faaliyet gösteren bir işletmeyi destekleyen müşteri elde tutma analisti olarak katılın. Rol; müşteri kaybını önlemeye ve geri kazanmaya, şikâyetleri çözmeye ve üst seviyeye taşınan müşteri vakalarını yönetmeye odaklanır.
Açıklama
- İptal talebinde bulunan veya ayrılma ihtimali gösteren müşterilerle elde tutma görüşmelerine liderlik edin
- Her müşterinin durumunu inceleyerek en uygun çözümü önerin
- Teklifler, yeniden müzakereler ve aksiyon planları içeren müşteriyi elde tutma stratejileri oluşturup uygulayın
- Şikâyetleri ve üst seviyeye taşınan vakaları kayda alınmalarından takibe kadar yönetin; açık ve zamanında iletişim sağlayın
- Kritik vakalarda birincil iletişim noktası olun ve çözüm sağlanana kadar müşterileri destekleyin
- Tekrarlanan şikâyetleri analiz ederek kalıpları somut iyileştirme önerilerine dönüştürün
- Bilgileri analiz etmek, işi düzenlemek ve verimliliği artırmak için yapay zekâ araçlarını kullanın
- Müşteri geri bildirimlerini ve içgörüleri ilgili iç ekiplerle paylaşın
Gereksinimler
- Müşteri elde tutma, ombudsman operasyonları veya B2B müşteri ilişkileri alanında deneyim
- İptal görüşmelerini müzakere etme ve risk altındaki hesapları geri kazanma konusunda kanıtlanmış deneyim
- Memnuniyetsiz müşterilerle ve zorlu görüşmelerle ilgilenme konusunda özgüven
- Şikâyetleri ve üst seviyeye taşınan vakaları yönetme deneyimi
- Aynı anda birden fazla vakayı yönetebilecek güçlü organizasyon becerisi
- Müşteri kaybı veya iptal sürecini yönetme deneyimi
- CRM platformlarına ve veri analizi araçlarına aşinalık
- Aktif dinleme ile birleştirilmiş güçlü analitik yetenek
- Mükemmel iletişim, empati ve duygusal zekâ
- Vaka kayıtları ve resmî yanıtlar için açık yazılı iletişim becerisi
- Müşterileri etkileyebilme ve geri bildirimlerini kuruluş içinde ilgili kanallara aktarabilme
- Profesyonel iş akışlarında yapay zekâ araçlarını kullanma deneyimi
- Tarım sektöründe deneyim veya aşinalık tercih sebebidir
Yan Haklar
- Ofis ve uzaktan çalışmanın bir arada olduğu Porto Alegre, RS'de hibrit çalışma
- Yemek ve gıda ödenekleri için Caju yan haklar kartı
- Evden çalışma ödeneği
- Toplu taşıma ödeneği
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için ülke genelinde geçerli, bekleme süresi olmayan Bradesco sağlık sigortası
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için ülke genelinde geçerli diş sigortası
- Spor salonlarına, stüdyolara ve wellness platformlarına Wellhub erişimi
- Psikologlara ve beslenme uzmanlarına Conexa Saúde erişimi
- Doğum günü izni
- Şirket performansına bağlı yıllık bonus
- Ödüllerin Caju'ya yatırıldığı çalışan yönlendirme programı
- Krediler ve finansal çözümlerde özel koşullar sunan Creditas iş birliği