Az Aegro 2014-ben alapított agrártechnológiai vállalat, amely modern mezőgazdasági üzemek számára fejleszt gazdaságirányítási szoftvereket. Platformja egyetlen digitális rendszerben egyesíti az adminisztratív, pénzügyi, adózási, termeléstervezési, megfelelési és online számlázási folyamatokat, így segít a termelőknek a széttagolt táblázatok helyett összehangoltabban irányítani mindennapi működésüket. Mobil hozzáféréssel és valós idejű eszközökkel az Aegro a teljes termelési ciklus során támogatja a gazdálkodókat, miközben a mezőgazdasági szoftvereket fintech-képességekkel ötvözi.
Aegro Középhaladó Ügyfélmegtartási Elemző - Hibrid Porto Alegre
Csatlakozzon az Aegro csapatához ügyfélmegtartási elemzőként, és támogassa a gazdaságirányítási szoftvereket fejlesztő vállalkozást. A munkakör a lemorzsolódás megelőzésére és visszafordítására, a panaszok kezelésére, valamint az eszkalált ügyfél esetek menedzselésére összpontosít.
Leírás
- Vezesse a lemondást kérő vagy távozásra utaló jeleket mutató ügyfelekkel folytatott megtartási beszélgetéseket
- Térképezze fel az egyes ügyfelek helyzetét, és javasolja a legmegfelelőbb megoldást
- Dolgozzon ki és hajtson végre megtartási stratégiákat ajánlatokkal, újratárgyalással és cselekvési tervekkel
- Kezelje a panaszokat és az eszkalált ügyeket a beérkezéstől az utókövetésig, egyértelmű és időben történő kommunikációt biztosítva
- Legyen a kritikus ügyek elsődleges kapcsolattartója, és támogassa az ügyfeleket a megoldásig
- Elemezze a visszatérő panaszokat, és alakítsa át a mintázatokat konkrét fejlesztési javaslatokká
- Használjon mesterségesintelligencia-eszközöket az információk elemzésére, a munkaszervezésre és a termelékenység növelésére
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket és a felismeréseket az illetékes belső csapatokkal
Követelmények
- Tapasztalat ügyfélmegtartásban, ombudsmani működésben vagy B2B ügyfélkapcsolatokban
- Bizonyított tapasztalat lemondások megtárgyalásában és veszélyeztetett ügyfelek visszaszerzésében
- Magabiztos fellépés elégedetlen ügyfelek és nehéz beszélgetések kezelése során
- Tapasztalat panaszok és eszkalált ügyek kezelésében
- Erős szervezőkészség több ügy egyidejű kezeléséhez
- Tapasztalat lemorzsolódási vagy lemondási folyamat irányításában
- CRM-platformok és adatelemzési eszközök ismerete
- Erős elemzőkészség aktív hallgatással párosítva
- Kiváló kommunikáció, empátia és érzelmi intelligencia
- Egyértelmű írásbeli kommunikáció az ügyiratok és hivatalos válaszok elkészítéséhez
- Képesség az ügyfelek befolyásolására és visszajelzéseik szervezeten belüli továbbítására
- Tapasztalat mesterségesintelligencia-eszközök használatában professzionális munkafolyamatokban
- Agráripari tapasztalat vagy jártasság előnyt jelent
Juttatások
- Hibrid munkavégzés Porto Alegrében, RS államban, irodai és távoli munkavégzéssel kombinálva
- Caju juttatási kártya étkezési és élelmiszer-hozzájárulással
- Otthoni munkavégzési támogatás
- Tömegközlekedési támogatás
- Bradesco egészségbiztosítás országos lefedettséggel és várakozási idő nélkül a munkavállalók és eltartottjaik számára
- Országos lefedettségű fogászati biztosítás a munkavállalók és eltartottjaik számára
- Wellhub-hozzáférés edzőtermekhez, stúdiókhoz és wellnessplatformokhoz
- Conexa Saúde-hozzáférés pszichológusokhoz és táplálkozási szakemberekhez
- Szabadnap a születésnap napján
- A vállalat teljesítményéhez kötött éves bónusz
- Munkatársi ajánlási program, a jutalmak Caju-jóváírásával
- Creditas-partnerség különleges feltételekkel hitelekhez és pénzügyi megoldásokhoz