Aegro là một công ty công nghệ nông nghiệp được thành lập vào năm 2014, phát triển phần mềm quản lý trang trại dành cho các hoạt động nông nghiệp hiện đại. Nền tảng này tích hợp quy trình quản trị, tài chính, thuế, lập kế hoạch sản xuất, tuân thủ và lập hóa đơn trực tuyến trong một hệ thống kỹ thuật số, giúp các nhà sản xuất thay thế những bảng tính rời rạc bằng phương thức quản lý hằng ngày thống nhất hơn. Với khả năng truy cập trên thiết bị di động và các công cụ theo thời gian thực, Aegro hỗ trợ nông dân trong suốt chu kỳ sản xuất, đồng thời kết hợp phần mềm nông nghiệp với các tính năng công nghệ tài chính.
Chuyên viên phân tích giữ chân khách hàng cấp trung Aegro - Làm việc kết hợp tại Porto Alegre
Gia nhập Aegro với vai trò chuyên viên phân tích giữ chân khách hàng, hỗ trợ hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý trang trại. Công việc tập trung vào ngăn ngừa và khôi phục tình trạng rời bỏ, giải quyết khiếu nại và xử lý các trường hợp khách hàng được chuyển cấp.
Mô tả
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi giữ chân với khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ hoặc có dấu hiệu muốn rời đi
- Tìm hiểu tình hình của từng khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp nhất
- Xây dựng và triển khai các chiến lược giữ chân, bao gồm ưu đãi, đàm phán lại và kế hoạch hành động
- Quản lý khiếu nại và các trường hợp được chuyển cấp từ lúc tiếp nhận đến khi theo dõi, bảo đảm trao đổi rõ ràng và kịp thời
- Là đầu mối liên hệ chính trong các trường hợp nghiêm trọng và hỗ trợ khách hàng cho đến khi được giải quyết
- Phân tích các khiếu nại lặp lại và chuyển hóa các xu hướng thành đề xuất cải tiến cụ thể
- Ứng dụng các công cụ AI để phân tích thông tin, sắp xếp công việc và nâng cao năng suất
- Đưa phản hồi và thông tin chuyên sâu từ khách hàng đến các đội ngũ nội bộ liên quan
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giữ chân khách hàng, vận hành bộ phận tiếp nhận khiếu nại hoặc quan hệ khách hàng B2B
- Có kinh nghiệm thực tế trong đàm phán hủy dịch vụ và khôi phục các tài khoản có nguy cơ rời bỏ
- Tự tin xử lý khách hàng không hài lòng và các cuộc trao đổi khó khăn
- Có kinh nghiệm quản lý khiếu nại và các trường hợp được chuyển cấp
- Có khả năng tổ chức tốt để xử lý nhiều trường hợp cùng lúc
- Có kinh nghiệm quản lý quy trình rời bỏ hoặc hủy dịch vụ
- Quen thuộc với các nền tảng CRM và công cụ phân tích dữ liệu
- Có năng lực phân tích tốt kết hợp với kỹ năng lắng nghe chủ động
- Giao tiếp xuất sắc, đồng cảm và có trí tuệ cảm xúc tốt
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản rõ ràng để ghi chép trường hợp và soạn phản hồi chính thức
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến khách hàng và chuyển phản hồi của họ thành thông tin hữu ích cho tổ chức
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI trong quy trình làm việc chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về lĩnh vực nông nghiệp là một lợi thế
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp tại Porto Alegre, RS, giữa văn phòng và làm việc từ xa
- Thẻ phúc lợi Caju dành cho các khoản phụ cấp thực phẩm và bữa ăn
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Trợ cấp giao thông công cộng
- Bảo hiểm y tế Bradesco trên toàn quốc, không áp dụng thời gian chờ cho nhân viên và người phụ thuộc
- Bảo hiểm nha khoa trên toàn quốc cho nhân viên và người phụ thuộc
- Quyền sử dụng Wellhub với các phòng gym, studio và nền tảng chăm sóc sức khỏe
- Quyền sử dụng Conexa Saúde với các chuyên gia tâm lý và dinh dưỡng
- Nghỉ một ngày vào sinh nhật
- Thưởng hằng năm gắn với kết quả hoạt động của công ty
- Chương trình giới thiệu nhân sự với phần thưởng được cộng vào Caju
- Hợp tác với Creditas mang đến các điều khoản ưu đãi cho khoản vay và giải pháp tài chính