Aegro to firma z branży technologii rolniczych, założona w 2014 roku, która tworzy oprogramowanie do zarządzania nowoczesnymi gospodarstwami rolnymi. Jej platforma łączy procesy administracyjne, finansowe, podatkowe, produkcyjne, planowanie produkcji, zgodność oraz fakturowanie online w jednym cyfrowym systemie, pomagając producentom zastąpić rozproszone arkusze kalkulacyjne bardziej skoordynowanym zarządzaniem na co dzień. Dzięki dostępowi mobilnemu i narzędziom działającym w czasie rzeczywistym Aegro wspiera rolników na każdym etapie cyklu produkcyjnego, łącząc oprogramowanie rolnicze z funkcjami fintech.
Analityk ds. utrzymania klientów średniego szczebla w Aegro — praca hybrydowa, Porto Alegre
Dołącz do Aegro jako analityk ds. utrzymania klientów w firmie rozwijającej oprogramowanie do zarządzania gospodarstwami rolnymi. Rola koncentruje się na zapobieganiu i odzyskiwaniu klientów zagrożonych odejściem, rozpatrywaniu skarg oraz prowadzeniu eskalowanych spraw.
Opis
- Prowadzenie rozmów dotyczących utrzymania klientów, którzy proszą o anulowanie lub wykazują oznaki możliwego odejścia
- Analizowanie sytuacji każdego klienta i rekomendowanie najwłaściwszego rozwiązania
- Tworzenie i realizowanie strategii utrzymania obejmujących oferty, renegocjacje i plany działania
- Zarządzanie skargami i eskalacjami od ich przyjęcia do dalszego kontaktu, z zapewnieniem jasnej i terminowej komunikacji
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej w krytycznych sprawach i wspieranie klientów do czasu ich rozwiązania
- Analizowanie powtarzających się skarg i przekładanie wzorców na konkretne propozycje usprawnień
- Wykorzystywanie narzędzi AI do analizy informacji, organizacji pracy i zwiększania produktywności
- Przekazywanie opinii i spostrzeżeń klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym
Wymagania
- Doświadczenie w utrzymaniu klientów, obsłudze skarg i odwołań lub relacjach B2B z klientami
- Udokumentowane doświadczenie w negocjowaniu anulowań i odzyskiwaniu klientów zagrożonych odejściem
- Swoboda w kontaktach z niezadowolonymi klientami i prowadzeniu trudnych rozmów
- Doświadczenie w zarządzaniu skargami i eskalowanymi sprawami
- Doskonała organizacja pracy przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw
- Doświadczenie w prowadzeniu lejka rezygnacji lub anulowań
- Znajomość platform CRM i narzędzi do analizy danych
- Silne zdolności analityczne połączone z aktywnym słuchaniem
- Doskonała komunikacja, empatia i inteligencja emocjonalna
- Jasna komunikacja pisemna na potrzeby dokumentowania spraw i przygotowywania formalnych odpowiedzi
- Umiejętność wpływania na klientów i przekazywania ich opinii do organizacji
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w pracy zawodowej
- Doświadczenie lub znajomość branży agrobiznesowej będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Praca hybrydowa w Porto Alegre w stanie Rio Grande do Sul, łącząca pracę biurową i zdalną
- Karta świadczeń Caju na dofinansowanie żywności i posiłków
- Dofinansowanie pracy z domu
- Dofinansowanie transportu publicznego
- Ubezpieczenie zdrowotne Bradesco z ogólnokrajowym zakresem ochrony i bez okresu oczekiwania dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
- Ubezpieczenie stomatologiczne z ogólnokrajowym zakresem ochrony dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
- Dostęp do Wellhub obejmujący siłownie, studia i platformy wellness
- Dostęp do Conexa Saúde obejmujący psychologów i dietetyków
- Dzień wolny w urodziny
- Roczny bonus zależny od wyników firmy
- Program poleceń z nagrodami przekazywanymi na kartę Caju
- Partnerstwo z Creditas oferujące specjalne warunki kredytów i rozwiązań finansowych