Aegro ist ein 2014 gegründetes Agrartechnologieunternehmen, das Software zur Betriebsführung für moderne landwirtschaftliche Betriebe entwickelt. Die Plattform bündelt administrative, finanzielle und steuerliche Abläufe sowie Produktionsplanung, Compliance und Online-Rechnungsstellung in einem digitalen System. So können Erzeuger voneinander getrennte Tabellenkalkulationen durch eine besser koordinierte tägliche Betriebsführung ersetzen. Mit mobilem Zugriff und Echtzeit-Tools unterstützt Aegro Landwirte während des gesamten Produktionszyklus und verbindet Agrarsoftware mit Fintech-Funktionen.
Customer-Retention-Analyst (Mid-Level) bei Aegro – Hybrid in Porto Alegre
Werde Customer-Retention-Analyst bei Aegro und unterstütze ein Unternehmen für Farmmanagement-Software. Die Position konzentriert sich darauf, Kündigungen zu verhindern und zurückzugewinnen, Beschwerden zu lösen und eskalierte Kundenfälle zu betreuen.
Beschreibung
- Führe Gespräche zur Kundenbindung mit Kunden, die eine Kündigung wünschen oder Anzeichen für eine Abwanderung zeigen
- Analysiere die Situation jedes Kunden und empfehle die passende Lösung
- Entwickle und setze Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung um, einschließlich Angeboten, Neuverhandlungen und Aktionsplänen
- Bearbeite Beschwerden und Eskalationen von der Aufnahme bis zur Nachverfolgung und kommuniziere klar und zeitnah
- Sei während kritischer Fälle die primäre Ansprechperson und unterstütze Kunden bis zur Lösung
- Analysiere wiederkehrende Beschwerden und leite daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ab
- Setze KI-Tools ein, um Informationen zu analysieren, die Arbeit zu organisieren und die Produktivität zu steigern
- Bringe Kundenfeedback und Erkenntnisse in die zuständigen internen Teams ein
Anforderungen
- Erfahrung in der Kundenbindung, im Ombudswesen oder in B2B-Kundenbeziehungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Verhandlung von Kündigungen und der Rückgewinnung gefährdeter Kundenkonten
- Sicherer Umgang mit unzufriedenen Kunden und herausfordernden Gesprächen
- Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden und eskalierten Fällen
- Ausgeprägtes Organisationstalent bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Fälle
- Erfahrung in der Steuerung einer Kündigungs- oder Abwanderungspipeline
- Vertrautheit mit CRM-Plattformen und Datenanalysetools
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten in Verbindung mit aktivem Zuhören
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Empathie und emotionale Intelligenz
- Klare schriftliche Kommunikation für Falldokumentationen und formelle Antworten
- Fähigkeit, Kunden zu beeinflussen und ihr Feedback in die Organisation einzubringen
- Erfahrung im Einsatz von KI-Tools in beruflichen Arbeitsabläufen
- Erfahrung oder Vertrautheit mit der Agrarbranche ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten in Porto Alegre, RS, mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit
- Caju-Benefit-Karte für Lebensmittel- und Mahlzeitenzuschüsse
- Zuschuss für das Arbeiten im Homeoffice
- Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
- Bradesco-Krankenversicherung mit landesweiter Abdeckung und ohne Wartezeit für Mitarbeitende und Angehörige
- Zahnversicherung mit landesweiter Abdeckung für Mitarbeitende und Angehörige
- Zugang zu Wellhub mit Fitnessstudios, Studios und Wellnessplattformen
- Zugang zu Conexa Saúde mit Psychologen und Ernährungsberatern
- Freier Tag am Geburtstag
- Jährlicher Bonus abhängig von der Unternehmensleistung
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämien, die auf Caju gutgeschrieben werden
- Partnerschaft mit Creditas mit Sonderkonditionen für Kredite und Finanzlösungen