Aegro هي شركة تكنولوجيا زراعية تأسست عام 2014، وتطوّر برمجيات لإدارة المزارع والعمليات الزراعية الحديثة. تجمع منصتها بين سير العمل الإداري والمالي والضريبي وتخطيط الإنتاج والامتثال والفوترة الإلكترونية في نظام رقمي واحد، مما يساعد المنتجين على استبدال جداول البيانات المتفرقة بإدارة يومية أكثر تنسيقًا. ومن خلال الوصول عبر الأجهزة المحمولة والأدوات الفورية، تدعم Aegro المزارعين طوال دورة الإنتاج، مع الجمع بين برمجيات الزراعة وإمكانات التكنولوجيا المالية.
محلل احتفاظ بالعملاء متوسط الخبرة لدى Aegro - العمل الهجين في بورتو أليغري
انضم إلى Aegro كمحلل لاحتفاظ العملاء لدعم شركة متخصصة في برمجيات إدارة المزارع. يركز الدور على منع فقدان العملاء واستعادتهم، وحل الشكاوى، وإدارة حالات العملاء المُصعّدة.
الوصف
- قيادة محادثات الاحتفاظ مع العملاء الذين يطلبون الإلغاء أو تظهر عليهم مؤشرات تدل على احتمال مغادرتهم
- دراسة وضع كل عميل والتوصية بالحل الأنسب
- إنشاء وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء تتضمن العروض وإعادة التفاوض وخطط العمل
- إدارة الشكاوى والحالات المُصعّدة من الاستلام حتى المتابعة، مع توفير تواصل واضح وفي الوقت المناسب
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية أثناء الحالات الحرجة ودعم العملاء حتى حلها
- تحليل الشكاوى المتكررة وتحويل الأنماط إلى مقترحات محددة للتحسين
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المعلومات وتنظيم العمل وتحسين الإنتاجية
- نقل ملاحظات العملاء ورؤاهم إلى الفرق الداخلية المعنية
المتطلبات
- خبرة في الاحتفاظ بالعملاء أو عمليات أمين المظالم أو علاقات العملاء بين الشركات
- خبرة مثبتة في التفاوض بشأن الإلغاءات واستعادة الحسابات المعرّضة للخطر
- الثقة في التعامل مع العملاء غير الراضين والمحادثات الصعبة
- خبرة في إدارة الشكاوى والحالات المُصعّدة
- قدرة تنظيمية قوية للتعامل مع حالات متعددة في الوقت نفسه
- خبرة في الإشراف على مسار فقدان العملاء أو الإلغاءات
- الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء وأدوات تحليل البيانات
- قدرة تحليلية قوية مقترنة بالاستماع الفعّال
- مهارات ممتازة في التواصل والتعاطف والذكاء العاطفي
- قدرة واضحة على التواصل الكتابي لتوثيق الحالات والردود الرسمية
- القدرة على التأثير في العملاء ونقل ملاحظاتهم إلى المؤسسة
- خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ضمن بيئات العمل المهنية
- تُعد الخبرة أو الإلمام بقطاع الأعمال الزراعية ميزة إضافية
المزايا
- العمل الهجين في بورتو أليغري بولاية ريو غراندي دو سول، مع الجمع بين العمل من المكتب وعن بُعد
- بطاقة مزايا Caju لبدلات الطعام والوجبات
- بدل العمل من المنزل
- بدل النقل العام
- تأمين صحي من Bradesco بتغطية على مستوى الدولة ومن دون فترة انتظار للموظفين والمعالين
- تأمين أسنان بتغطية على مستوى الدولة للموظفين والمعالين
- إمكانية استخدام Wellhub للصالات الرياضية والاستوديوهات ومنصات العافية
- إمكانية استخدام Conexa Saúde للأخصائيين النفسيين وخبراء التغذية
- إجازة في يوم الميلاد
- مكافأة سنوية مرتبطة بأداء الشركة
- برنامج إحالة مع مكافآت تُضاف إلى Caju
- شراكة مع Creditas توفر شروطاً خاصة على القروض والحلول المالية