Aegro er et landbruksteknologiselskap grunnlagt i 2014 som utvikler programvare for gårdsdrift i moderne landbruksvirksomheter. Plattformen samler administrative, økonomiske, skattemessige, produksjonsplanleggingsrelaterte og etterlevelsesrelaterte arbeidsflyter samt nettbasert fakturering i ett digitalt system. Det hjelper produsenter med å erstatte separate regneark med en mer samordnet håndtering av den daglige driften. Med mobil tilgang og verktøy i sanntid støtter Aegro bønder gjennom hele produksjonssyklusen og kombinerer landbruksprogramvare med fintechfunksjoner.
Aegro analytiker for kundelojalitet på mellomnivå – hybrid i Porto Alegre
Bli analytiker for kundelojalitet hos Aegro og støtt en virksomhet som utvikler programvare for gårdsdrift. Rollen fokuserer på å forebygge og vinne tilbake kunder som vurderer å slutte, håndtere klager og følge opp eskalerte kundesaker.
Beskrivelse
- Lede samtaler om kundelojalitet med kunder som ber om oppsigelse eller viser tegn til at de kan forlate virksomheten
- Sette deg inn i hver kundes situasjon og anbefale den mest passende løsningen
- Utarbeide og gjennomføre strategier for å beholde kunder, med tilbud, reforhandlinger og handlingsplaner
- Håndtere klager og eskaleringer fra mottak til oppfølging med tydelig og rask kommunikasjon
- Være hovedkontakt i kritiske saker og støtte kundene frem til saken er løst
- Analysere gjentakende klager og omsette mønstre til konkrete forbedringsforslag
- Bruke AI-verktøy til å analysere informasjon, organisere arbeidet og forbedre produktiviteten
- Formidle kundetilbakemeldinger og innsikt til relevante interne team
Krav
- Bakgrunn innen kundelojalitet, ombudsmannsarbeid eller B2B-kunderelasjoner
- Dokumentert erfaring med å forhandle om oppsigelser og vinne tilbake kunder i risikosonen
- Trygg på å håndtere misfornøyde kunder og krevende samtaler
- Erfaring med å håndtere klager og eskalerte saker
- Gode organisatoriske evner til å håndtere flere saker samtidig
- Erfaring med å følge opp en churn- eller oppsigelsespipeline
- Kjennskap til CRM-plattformer og verktøy for dataanalyse
- Sterke analytiske evner kombinert med aktiv lytting
- Svært gode kommunikasjonsevner, empati og emosjonell intelligens
- Tydelig skriftlig kommunikasjon for saksdokumentasjon og formelle svar
- Evne til å påvirke kunder og kanalisere tilbakemeldingene deres inn i organisasjonen
- Erfaring med å bruke AI-verktøy i profesjonelle arbeidsprosesser
- Erfaring med eller kjennskap til landbrukssektoren er en fordel
Fordeler
- Hybridarbeid i Porto Alegre, RS, med en kombinasjon av arbeid på kontor og hjemmefra
- Caju-fordelskort for mat- og måltidstilskudd
- Hjemmekontortilskudd
- Tilskudd til kollektivtransport
- Bradesco-helseforsikring med landsdekkende dekning og ingen ventetid for ansatte og pårørende
- Tannforsikring med landsdekkende dekning for ansatte og pårørende
- Tilgang til Wellhub med treningssentre, studioer og velværeplattformer
- Tilgang til Conexa Saúde med psykologer og ernæringsfysiologer
- Fri på fødselsdagen
- Årlig bonus knyttet til selskapets resultater
- Henvisningsprogram med belønninger som krediteres til Caju
- Partnerskap med Creditas som tilbyr gunstige vilkår på lån og finansielle løsninger