Aegro היא חברת טכנולוגיה חקלאית שנוסדה בשנת 2014 ומפתחת תוכנות לניהול חוות ולתפעול חקלאי מודרני. הפלטפורמה שלה מרכזת במקום אחד תהליכי עבודה מנהליים, פיננסיים, מיסויים, תכנון ייצור, ציות וחשבוניות מקוונות במערכת דיגיטלית אחת, ומסייעת ליצרנים להחליף גיליונות נתונים מנותקים בניהול יומיומי מתואם יותר. באמצעות גישה סלולרית וכלים בזמן אמת, Aegro תומכת בחקלאים לאורך מחזור הייצור ומשלבת תוכנה חקלאית עם יכולות פינטק.
אנליסט שימור לקוחות בדרג ביניים ב-Aegro - עבודה היברידית בפורטו אלגרה
הצטרפו ל-Aegro כאנליסטים לשימור לקוחות, בתמיכה בעסק של תוכנות לניהול חוות. התפקיד מתמקד במניעה ובהשבת לקוחות שעוזבים, בטיפול בתלונות ובניהול מקרים שהוסלמו.
תיאור
- ניהול שיחות שימור עם לקוחות המבקשים לבטל או מראים סימנים לכך שהם עשויים לעזוב
- בחינת מצבו של כל לקוח והמלצה על הפתרון המתאים ביותר
- יצירה וביצוע של אסטרטגיות לשימור לקוחות הכוללות הצעות, משא ומתן מחודש ותוכניות פעולה
- ניהול תלונות ומקרים שהוסלמו משלב הקליטה ועד המעקב, תוך מתן תקשורת ברורה ובזמן
- שמשו כאנשי הקשר העיקריים במקרים קריטיים ותמכו בלקוחות עד לפתרון
- ניתוח תלונות חוזרות והפיכת דפוסים להצעות שיפור ממוקדות
- שימוש בכלי בינה מלאכותית לניתוח מידע, לארגון העבודה ולשיפור הפרודוקטיביות
- העברת משוב ותובנות של לקוחות לצוותים הפנימיים הרלוונטיים
דרישות
- רקע בשימור לקוחות, בפעילות נציב תלונות הציבור או ביחסי לקוחות עסקיים
- ניסיון מוכח בניהול משא ומתן על ביטולים ובהחזרת חשבונות הנמצאים בסיכון
- ביטחון בטיפול בלקוחות לא מרוצים ובשיחות מאתגרות
- ניסיון בניהול תלונות ומקרים שהוסלמו
- יכולת ארגון גבוהה לטיפול במספר מקרים במקביל
- ניסיון בפיקוח על צינור נטישת לקוחות או ביטולים
- היכרות עם פלטפורמות CRM וכלים לניתוח נתונים
- יכולת אנליטית חזקה בשילוב הקשבה פעילה
- תקשורת מצוינת, אמפתיה ואינטליגנציה רגשית
- יכולת ניסוח ברורה לתיעוד מקרים ולמענה רשמי
- יכולת להשפיע על לקוחות ולנתב את המשוב שלהם אל תוך הארגון
- ניסיון בשימוש בכלי בינה מלאכותית בתהליכי עבודה מקצועיים
- ניסיון או היכרות עם תחום החקלאות העסקית מהווים יתרון
הטבות
- עבודה היברידית בפורטו אלגרה, ריו גראנדה דו סול, המשלבת עבודה מהמשרד ומרחוק
- כרטיס הטבות Caju להוצאות מזון וארוחות
- קצבת עבודה מהבית
- קצבת תחבורה ציבורית
- ביטוח בריאות של Bradesco עם כיסוי ארצי וללא תקופת המתנה לעובדים ולתלויים
- ביטוח שיניים עם כיסוי ארצי לעובדים ולתלויים
- גישה ל-Wellhub לחדרי כושר, סטודיואים ופלטפורמות רווחה
- גישה ל-Conexa Saúde לפסיכולוגים ולתזונאים
- יום חופשה ביום ההולדת
- מענק שנתי הקשור לביצועי החברה
- תוכנית חבר מביא חבר עם תגמולים המזוכים ב-Caju
- שיתוף פעולה עם Creditas המציע תנאים מיוחדים להלוואות ולפתרונות פיננסיים