Aegro est une entreprise de technologie agricole fondée en 2014 qui développe des logiciels de gestion agricole pour les exploitations modernes. Sa plateforme réunit dans un seul système numérique les processus administratifs, financiers, fiscaux, de planification de la production, de conformité et de facturation électronique, aidant les producteurs à remplacer des feuilles de calcul disparates par une gestion quotidienne plus coordonnée. Grâce à un accès mobile et à des outils en temps réel, Aegro accompagne les agriculteurs tout au long du cycle de production, en associant logiciel agricole et fonctionnalités fintech.
Analyste Confirmé de la Rétention Client chez Aegro - Hybride à Porto Alegre
Rejoignez Aegro en tant qu’analyste de la rétention client pour accompagner une entreprise de logiciels de gestion agricole. Le poste consiste à prévenir et récupérer les résiliations, résoudre les réclamations et gérer les dossiers clients escaladés.
Description
- Mener les échanges de rétention avec les clients qui demandent une résiliation ou montrent des signes de départ
- Examiner la situation de chaque client et recommander la résolution la plus appropriée
- Créer et mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde comprenant des offres, des renégociations et des plans d’action
- Gérer les réclamations et les escalades de leur réception jusqu’au suivi, en assurant une communication claire et rapide
- Être le principal interlocuteur lors des dossiers critiques et accompagner les clients jusqu’à leur résolution
- Analyser les réclamations récurrentes et transformer les tendances en propositions d’amélioration concrètes
- Utiliser des outils d’IA pour analyser les informations, organiser le travail et améliorer la productivité
- Transmettre les retours et les enseignements clients aux équipes internes concernées
Exigences
- Expérience en rétention client, en opérations de médiation ou dans les relations clients B2B
- Expérience avérée de la négociation des résiliations et de la récupération de comptes à risque
- Aisance dans la gestion de clients insatisfaits et de conversations difficiles
- Expérience dans la gestion des réclamations et des dossiers escaladés
- Excellent sens de l’organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément
- Expérience dans le suivi d’un pipeline de churn ou de résiliations
- Familiarité avec les plateformes CRM et les outils d’analyse de données
- Solides capacités analytiques associées à une écoute active
- Excellente communication, empathie et intelligence émotionnelle
- Communication écrite claire pour les dossiers et les réponses formelles
- Capacité à influencer les clients et à faire remonter leurs retours au sein de l’organisation
- Expérience de l’utilisation d’outils d’IA dans un cadre professionnel
- Une expérience ou une connaissance de l’agrobusiness constitue un atout
Avantages
- Travail hybride à Porto Alegre, RS, combinant présence au bureau et télétravail
- Carte d’avantages Caju pour les allocations alimentaires et de repas
- Allocation de télétravail
- Allocation de transport public
- Assurance santé Bradesco avec couverture nationale et sans délai de carence pour les employés et leurs ayants droit
- Assurance dentaire avec couverture nationale pour les employés et leurs ayants droit
- Accès à Wellhub, avec des salles de sport, des studios et des plateformes de bien-être
- Accès à Conexa Saúde, avec des psychologues et des nutritionnistes
- Jour de congé le jour de l’anniversaire
- Prime annuelle liée aux performances de l’entreprise
- Programme de recommandation avec récompenses créditées sur Caju
- Partenariat avec Creditas proposant des conditions spéciales sur les prêts et les solutions financières