Aegro on vuonna 2014 perustettu maatalousteknologiayritys, joka kehittää maatilojen hallintaohjelmistoja nykyaikaiseen maatalouteen. Sen alusta kokoaa hallinnolliset, taloudelliset, verotukseen liittyvät, tuotannonsuunnittelun, vaatimustenmukaisuuden ja sähköisen laskutuksen työnkulut yhteen digitaaliseen järjestelmään ja auttaa tuottajia korvaamaan erilliset taulukkolaskentatiedostot koordinoidummalla päivittäisellä hallinnalla. Mobiilikäytön ja reaaliaikaisten työkalujen avulla Aegro tukee viljelijöitä koko tuotantosyklin ajan yhdistämällä maatalousohjelmistot fintech-ominaisuuksiin.
Aegroon keskitason asiakasuskollisuusanalyytikko – hybridityö Porto Alegressa
Liity Aegroon asiakasuskollisuusanalyytikoksi tukemaan maatilojen hallintaohjelmistoliiketoimintaa. Tehtävässä ehkäistään ja palautetaan asiakkuuksia, ratkaistaan valituksia ja hoidetaan eskaloituneita asiakastapauksia.
Kuvaus
- Johda asiakkuuden säilyttämiseen tähtääviä keskusteluja asiakkaiden kanssa, kun he pyytävät peruutusta tai osoittavat lähtemisen merkkejä
- Selvitä kunkin asiakkaan tilanne ja suosittele siihen sopivinta ratkaisua
- Luo ja toteuta asiakkuuksien säilyttämisstrategioita, joihin kuuluu tarjouksia, uudelleenneuvotteluja ja toimintasuunnitelmia
- Hallinnoi valituksia ja eskaloituja tapauksia niiden vastaanottamisesta seurantaan asti sekä viesti selkeästi ja oikea-aikaisesti
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä kriittisissä tapauksissa ja tue asiakkaita ratkaisuun saakka
- Analysoi toistuvia valituksia ja muunna havaitut mallit konkreettisiksi kehitysehdotuksiksi
- Hyödynnä tekoälytyökaluja tietojen analysointiin, työn organisointiin ja tuottavuuden parantamiseen
- Vie asiakaspalaute ja asiakasymmärrys asiaankuuluville sisäisille tiimeille
Vaatimukset
- Kokemusta asiakasuskollisuuden ylläpidosta, oikeusasiamiehen kaltaisesta asiakasneuvonnasta tai B2B-asiakassuhteista
- Osoitettua kokemusta peruutusten neuvottelemisesta ja riskialttiiden asiakkuuksien palauttamisesta
- Varmuutta tyytymättömien asiakkaiden ja haastavien keskustelujen käsittelyssä
- Kokemusta valitusten ja eskaloitujen tapausten hallinnasta
- Erinomaiset organisointitaidot useiden tapausten samanaikaiseen käsittelyyn
- Kokemusta asiakaspoistuma- tai peruutusputken seurannasta
- CRM-alustojen ja data-analyysityökalujen tuntemusta
- Vahva analyyttinen kyky yhdistettynä aktiiviseen kuunteluun
- Erinomaiset viestintätaidot, empatia ja tunneäly
- Selkeä kirjallinen viestintä tapausmerkintöjä ja virallisia vastauksia varten
- Kyky vaikuttaa asiakkaisiin ja välittää heidän palautteensa organisaation hyödynnettäväksi
- Kokemusta tekoälytyökalujen käytöstä ammatillisissa työnkuluissa
- Maatalousalan kokemus tai tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Hybridityö Porto Alegressa Rio Grande do Sulin osavaltiossa, yhdistäen toimisto- ja etätyön
- Caju-etukortti ruoka- ja ateriakorvauksiin
- Etätyökorvaus
- Julkisen liikenteen korvaus
- Bradescon sairausvakuutus valtakunnallisella kattavuudella ilman työntekijöiden ja heidän huollettaviensa karenssiaikaa
- Valtakunnallisesti kattava hammashoito työntekijöille ja heidän huollettavilleen
- Wellhub-jäsenyys kuntosaleille, studioille ja hyvinvointialustoille
- Conexa Saúde -palvelun käyttöoikeus psykologeille ja ravitsemusterapeuteille
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Yrityksen tulokseen sidottu vuosibonus
- Suositteluohjelma, jossa palkkiot hyvitetään Cajulle
- Creditas-kumppanuus, joka tarjoaa erityisehtoja lainoihin ja rahoitusratkaisuihin