Aegro ialah syarikat teknologi pertanian yang diasaskan pada tahun 2014 dan membangunkan perisian pengurusan ladang untuk operasi pertanian moden. Platformnya menggabungkan aliran kerja pentadbiran, kewangan, cukai, perancangan pengeluaran, pematuhan dan invois dalam talian dalam satu sistem digital, membantu pengeluar menggantikan hamparan elektronik yang berasingan dengan pengurusan harian yang lebih tersusun. Dengan akses mudah alih dan alat masa nyata, Aegro menyokong petani sepanjang kitaran pengeluaran sambil menggabungkan perisian pertanian dengan keupayaan teknologi kewangan.
Penganalisis Pengekalan Pelanggan Tahap Pertengahan Aegro - Hibrid Porto Alegre
Sertai Aegro sebagai penganalisis pengekalan pelanggan yang menyokong perniagaan perisian pengurusan ladang. Peranan ini memberi tumpuan kepada pencegahan dan pemulihan churn, penyelesaian aduan, serta pengurusan kes pelanggan yang dieskalasikan.
Penerangan
- Memimpin perbualan pengekalan dengan pelanggan yang meminta pembatalan atau menunjukkan tanda-tanda untuk pergi
- Meneliti situasi setiap pelanggan dan mengesyorkan penyelesaian yang paling sesuai
- Mewujudkan dan melaksanakan strategi menyelamatkan pelanggan yang melibatkan tawaran, rundingan semula, dan pelan tindakan
- Mengurus aduan dan eskalasi dari penerimaan hingga susulan, dengan komunikasi yang jelas dan tepat pada masanya
- Menjadi orang hubungan utama semasa kes kritikal dan menyokong pelanggan sehingga masalah diselesaikan
- Menganalisis aduan berulang dan menterjemahkan corak kepada cadangan penambahbaikan yang khusus
- Menggunakan alat AI untuk menganalisis maklumat, mengatur kerja, dan meningkatkan produktiviti
- Membawa maklum balas dan pandangan pelanggan kepada pasukan dalaman yang berkaitan
Keperluan
- Mempunyai latar belakang dalam pengekalan pelanggan, operasi ombudsman, atau hubungan pelanggan B2B
- Mempunyai pengalaman terbukti dalam merundingkan pembatalan dan memulihkan akaun yang berisiko
- Yakin mengendalikan pelanggan yang tidak berpuas hati dan perbualan yang mencabar
- Berpengalaman mengurus aduan dan kes yang dieskalasikan
- Mempunyai kemahiran organisasi yang kukuh untuk mengendalikan banyak kes serentak
- Berpengalaman menyelia saluran paip churn atau pembatalan
- Biasa dengan platform CRM dan alat analisis data
- Mempunyai keupayaan analitis yang kukuh bersama kemahiran mendengar secara aktif
- Mempunyai komunikasi, empati, dan kecerdasan emosi yang sangat baik
- Mampu berkomunikasi secara bertulis dengan jelas untuk rekod kes dan balasan rasmi
- Mampu mempengaruhi pelanggan dan menyalurkan maklum balas mereka kepada organisasi
- Berpengalaman menggunakan alat AI dalam aliran kerja profesional
- Pengalaman atau pengetahuan tentang agribisnes merupakan kelebihan
Faedah
- Kerja hibrid di Porto Alegre, RS, dengan gabungan kerja dari pejabat dan jarak jauh
- Kad manfaat Caju untuk elaun makanan dan hidangan
- Elaun pejabat di rumah
- Elaun pengangkutan awam
- Insurans kesihatan Bradesco dengan perlindungan seluruh negara dan tanpa tempoh menunggu untuk pekerja serta tanggungan
- Insurans pergigian dengan perlindungan seluruh negara untuk pekerja dan tanggungan
- Akses Wellhub ke gim, studio, dan platform kesejahteraan
- Akses Conexa Saúde kepada ahli psikologi dan pakar pemakanan
- Cuti pada hari lahir
- Bonus tahunan yang dikaitkan dengan prestasi syarikat
- Program rujukan dengan ganjaran yang dikreditkan kepada Caju
- Kerjasama Creditas yang menawarkan terma khas untuk pinjaman dan penyelesaian kewangan