Η Aegro είναι εταιρεία αγροτικής τεχνολογίας που ιδρύθηκε το 2014 και αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης αγροκτημάτων για σύγχρονες γεωργικές επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της ενοποιεί σε ένα ψηφιακό σύστημα τις διοικητικές, οικονομικές και φορολογικές διαδικασίες, τον προγραμματισμό παραγωγής, τη συμμόρφωση και την ηλεκτρονική τιμολόγηση, βοηθώντας τους παραγωγούς να αντικαταστήσουν τα αποσυνδεδεμένα υπολογιστικά φύλλα με πιο συντονισμένη καθημερινή διαχείριση. Με πρόσβαση από κινητές συσκευές και εργαλεία σε πραγματικό χρόνο, η Aegro υποστηρίζει τους αγρότες σε όλο τον κύκλο παραγωγής, συνδυάζοντας λογισμικό γεωργίας με δυνατότητες fintech.
Αναλυτής Διατήρησης Πελατών Μεσαίου Επιπέδου στην Aegro - Υβριδική Εργασία στο Πόρτο Αλέγκρε
Ενταχθείτε στην Aegro ως αναλυτής διατήρησης πελατών, υποστηρίζοντας μια επιχείρηση λογισμικού διαχείρισης αγροκτημάτων. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην πρόληψη και ανάκτηση πελατών που αποχωρούν, στην επίλυση παραπόνων και στη διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων πελατών.
Περιγραφή
- Διεξαγωγή συζητήσεων διατήρησης με πελάτες που ζητούν ακύρωση ή δείχνουν ότι ενδέχεται να αποχωρήσουν
- Διερεύνηση της κατάστασης κάθε πελάτη και σύσταση της καταλληλότερης λύσης
- Δημιουργία και υλοποίηση στρατηγικών διατήρησης με προσφορές, επαναδιαπραγματεύσεις και σχέδια δράσης
- Διαχείριση παραπόνων και κλιμακωμένων υποθέσεων από την παραλαβή έως την παρακολούθηση, με σαφή και έγκαιρη επικοινωνία
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής σε κρίσιμες υποθέσεις και υποστήριξη των πελατών έως την επίλυση
- Ανάλυση επαναλαμβανόμενων παραπόνων και μετατροπή των μοτίβων σε συγκεκριμένες προτάσεις βελτίωσης
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση πληροφοριών, την οργάνωση της εργασίας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας
- Μεταφορά των σχολίων και των Erkenntnisse των πελατών στις αρμόδιες εσωτερικές ομάδες
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στη διατήρηση πελατών, στη λειτουργία συνηγόρου του πολίτη ή στις σχέσεις B2B πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαπραγμάτευση ακυρώσεων και στην ανάκτηση λογαριασμών που κινδυνεύουν
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δυσαρεστημένων πελατών και απαιτητικών συζητήσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και κλιμακωμένων υποθέσεων
- Ισχυρή οργανωτική ικανότητα για τον ταυτόχρονο χειρισμό πολλών υποθέσεων
- Εμπειρία στην επίβλεψη διοχέτευσης αποχώρησης ή ακυρώσεων
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και εργαλεία ανάλυσης δεδομένων
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα σε συνδυασμό με ενεργητική ακρόαση
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ενσυναίσθηση και συναισθηματική νοημοσύνη
- Σαφής γραπτή επικοινωνία για αρχεία υποθέσεων και επίσημες απαντήσεις
- Ικανότητα επιρροής των πελατών και διοχέτευσης των σχολίων τους στον οργανισμό
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης σε επαγγελματικές ροές εργασίας
- Εμπειρία ή εξοικείωση με τον αγροτικό επιχειρηματικό τομέα αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Υβριδική εργασία στο Πόρτο Αλέγκρε, RS, με συνδυασμό εργασίας από το γραφείο και εξ αποστάσεως εργασίας
- Κάρτα παροχών Caju για επιδόματα τροφίμων και γευμάτων
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Επίδομα δημόσιων μεταφορών
- Ασφάλιση υγείας Bradesco με πανεθνική κάλυψη και χωρίς περίοδο αναμονής για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Οδοντιατρική ασφάλιση με πανεθνική κάλυψη για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Πρόσβαση στο Wellhub για γυμναστήρια, στούντιο και πλατφόρμες ευεξίας
- Πρόσβαση στο Conexa Saúde για ψυχολόγους και διατροφολόγους
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων
- Ετήσιο μπόνους συνδεδεμένο με την απόδοση της εταιρείας
- Πρόγραμμα συστάσεων με ανταμοιβές που πιστώνονται στο Caju
- Συνεργασία με την Creditas που προσφέρει ειδικούς όρους για δάνεια και χρηματοοικονομικές λύσεις