Aegro е технологична компания в областта на земеделието, основана през 2014 г., която разработва софтуер за управление на ферми за съвременни земеделски дейности. Платформата ѝ обединява административни, финансови, данъчни, производствено-планови, свързани със съответствието и онлайн фактурирането процеси в една цифрова система, като помага на производителите да заменят разпокъсаните електронни таблици с по-координирано ежедневно управление. С мобилен достъп и инструменти в реално време Aegro подкрепя земеделските производители през целия производствен цикъл, като съчетава земеделски софтуер с финтех възможности.
Aegro – анализатор задържане на клиенти средно ниво – хибридно в Порто Алегре
Присъединете се към Aegro като анализатор задържане на клиенти и подкрепяйте бизнес със софтуер за управление на земеделски стопанства. Ролята е насочена към предотвратяване и възстановяване на отлив на клиенти, разрешаване на оплаквания и управление на ескалирани случаи.
Описание
- Водете разговори за задържане с клиенти, които искат да прекратят услугата или показват признаци, че могат да си тръгнат
- Проучвайте ситуацията на всеки клиент и препоръчвайте най-подходящото решение
- Създавайте и изпълнявайте стратегии за задържане, включващи оферти, предоговаряне и планове за действие
- Управлявайте оплаквания и ескалации от постъпването им до последващото проследяване, като осигурявате ясна и навременна комуникация
- Бъдете основното лице за контакт при критични случаи и подкрепяйте клиентите до разрешаването им
- Анализирайте повтарящи се оплаквания и превръщайте установените модели в конкретни предложения за подобрение
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект за анализ на информация, организиране на работата и повишаване на продуктивността
- Предоставяйте обратната връзка и наблюденията от клиентите на съответните вътрешни екипи
Изисквания
- Опит в задържането на клиенти, омбудсмански операции или взаимоотношения с B2B клиенти
- Доказан опит в договарянето на прекратявания и връщането на застрашени клиентски акаунти
- Увереност при работа с недоволни клиенти и водене на трудни разговори
- Опит в управлението на оплаквания и ескалирани случаи
- Отлична организираност при едновременно обработване на множество случаи
- Опит в управлението на процес за отлив или прекратяване
- Познаване на CRM платформи и инструменти за анализ на данни
- Силни аналитични способности, съчетани с активно слушане
- Отлична комуникация, емпатия и емоционална интелигентност
- Ясна писмена комуникация за документация на случаи и официални отговори
- Способност да влияете на клиентите и да насочвате обратната им връзка към организацията
- Опит с използването на инструменти с изкуствен интелект в професионални работни процеси
- Опитът или познанията в агробизнеса са предимство
Придобивки
- Хибридна работа в Порто Алегре, RS, съчетаваща работа в офис и дистанционна работа
- Карта за придобивки Caju за хранителни продукти и храна
- Добавка за работа от дома
- Добавка за обществен транспорт
- Здравна застраховка Bradesco с национално покритие и без изчаквателен период за служители и зависими лица
- Дентална застраховка с национално покритие за служители и зависими лица
- Достъп до Wellhub с фитнес зали, студиа и уелнес платформи
- Достъп до Conexa Saúde с психолози и диетолози
- Почивен ден за рождения ден
- Годишен бонус, свързан с резултатите на компанията
- Програма за препоръки с награди, начислявани по Caju
- Партньорство с Creditas, предлагащо специални условия за заеми и финансови решения