Aegro je poljoprivredna tehnološka tvrtka osnovana 2014. godine koja razvija softver za upravljanje poljoprivrednim gospodarstvima namijenjen modernim poljoprivrednim operacijama. Njena platforma objedinjuje administrativne, financijske, porezne, proizvodno-planske, compliance i procese internetskog fakturiranja u jednom digitalnom sustavu, pomažući proizvođačima da nepovezane proračunske tablice zamijene usklađenijim svakodnevnim upravljanjem. Uz mobilni pristup i alate u stvarnom vremenu, Aegro podržava poljoprivrednike kroz cijeli proizvodni ciklus, istodobno povezujući poljoprivredni softver s fintech mogućnostima.
Aegro – analitičar zadržavanja korisnika srednje razine – hibridno u Porto Alegreu
Pridružite se tvrtki Aegro kao analitičar zadržavanja korisnika i podržite poslovanje sa softverom za upravljanje poljoprivrednim gospodarstvima. Uloga je usmjerena na sprječavanje i oporavak odljeva korisnika, rješavanje pritužbi i upravljanje eskaliranim slučajevima.
Opis
- Vodite razgovore o zadržavanju s korisnicima koji zatraže otkazivanje ili pokazuju znakove mogućeg odlaska
- Istražite situaciju svakog korisnika i preporučite najprikladnije rješenje
- Kreirajte i provodite strategije zadržavanja koje uključuju ponude, ponovna pregovaranja i akcijske planove
- Upravljajte pritužbama i eskalacijama od zaprimanja do praćenja slučaja, uz jasnu i pravodobnu komunikaciju
- Budite glavna kontaktna osoba tijekom kritičnih slučajeva i podržavajte korisnike do njihova rješenja
- Analizirajte ponavljajuće pritužbe i pretvarajte uočene obrasce u konkretne prijedloge za poboljšanje
- Primjenjujte alate umjetne inteligencije za analizu informacija, organizaciju rada i povećanje produktivnosti
- Prenosite povratne informacije i uvide korisnika relevantnim internim timovima
Zahtjevi
- Iskustvo u zadržavanju korisnika, radu ombudsmana ili odnosima s B2B korisnicima
- Dokazano iskustvo u pregovaranju o otkazivanjima i vraćanju ugroženih korisničkih računa
- Sigurnost u radu s nezadovoljnim korisnicima i vođenju zahtjevnih razgovora
- Iskustvo u upravljanju pritužbama i eskaliranim slučajevima
- Izražena organiziranost pri istodobnom vođenju više slučajeva
- Iskustvo nadziranja procesa odljeva ili otkazivanja
- Poznavanje CRM platformi i alata za analizu podataka
- Izražene analitičke sposobnosti uz aktivno slušanje
- Izvrsna komunikacija, empatija i emocionalna inteligencija
- Jasna pisana komunikacija za evidenciju slučajeva i formalne odgovore
- Sposobnost utjecanja na korisnike i usmjeravanja njihovih povratnih informacija unutar organizacije
- Iskustvo u korištenju alata umjetne inteligencije u profesionalnim procesima
- Iskustvo u agrobiznisu ili poznavanje tog područja prednost je
Pogodnosti
- Hibridni rad u Porto Alegreu, RS, koji kombinira rad u uredu i na daljinu
- Caju kartica pogodnosti za naknade za hranu i obroke
- Naknada za rad od kuće
- Naknada za javni prijevoz
- Bradesco zdravstveno osiguranje s pokrićem u cijeloj zemlji i bez karence za zaposlenike i uzdržavane osobe
- Dentalno osiguranje s pokrićem u cijeloj zemlji za zaposlenike i uzdržavane osobe
- Pristup Wellhubu, s teretanama, studijima i wellness platformama
- Pristup usluzi Conexa Saúde s psiholozima i nutricionistima
- Slobodan dan za rođendan
- Godišnji bonus povezan s rezultatima tvrtke
- Program preporuka s nagradama uplaćenima na Caju
- Partnerstvo s Creditasom koje nudi posebne uvjete za zajmove i financijska rješenja