Aegro 中级客户留存分析师 - 混合办公（阿雷格里港）
加入 Aegro，担任客户留存分析师，为农场管理软件业务提供支持。 该职位专注于预防和挽回客户流失、处理投诉以及管理升级客户案例。
描述
- 负责与提出取消服务请求或表现出离开迹象的客户进行留存沟通
- 了解每位客户的具体情况，并推荐最合适的解决方案
- 制定并执行包含优惠、重新协商和行动计划的挽留策略
- 从受理到跟进全程管理投诉和升级案例，提供清晰及时的沟通
- 在关键案例中担任主要联系人，支持客户直至问题解决
- 分析反复出现的投诉，并将相关模式转化为具体的改进建议
- 使用 AI 工具分析信息、安排工作并提升效率
- 将客户反馈和洞察传递给相关内部团队
任职要求
- 具备客户留存、申诉处理运营或 B2B 客户关系方面的经验
- 拥有协商取消服务并挽回高流失风险客户的实战经验
- 能够自信地处理不满客户和具有挑战性的沟通
- 具备管理投诉和升级案例的经验
- 具备良好的组织能力，能够同时处理多个案例
- 具备管理流失或取消服务流程的经验
- 熟悉 CRM 平台和数据分析工具
- 具备较强的分析能力，并善于积极倾听
- 具备出色的沟通能力、同理心和情商
- 能够为案例记录和正式回复进行清晰的书面沟通
- 能够影响客户，并将客户反馈传递至组织内部
- 具备在专业工作流程中使用 AI 工具的经验
- 具备农业综合企业经验或相关了解者优先
福利待遇
- 在南里奥格兰德州阿雷格里港采用混合办公模式，结合办公室和远程办公
- 提供 Caju 福利卡，用于食品和餐费补贴
- 居家办公补贴
- 公共交通补贴
- Bradesco 医疗保险，员工及家属均可享受全国范围保障，且无等待期
- 员工及家属均可享受全国范围保障的牙科保险
- 可使用 Wellhub 的健身房、工作室和健康平台
- 可使用 Conexa Saúde 的心理咨询师和营养师服务
- 生日当天休假
- 与公司业绩挂钩的年度奖金
- 推荐奖励计划，奖励计入 Caju
- Creditas 合作优惠，为贷款和金融解决方案提供特别条件