Aegro er en virksomhed inden for landbrugsteknologi, grundlagt i 2014, som udvikler software til driftsstyring i moderne landbrugsvirksomheder. Platformen samler administrative, økonomiske, skattemæssige, produktionsplanlægningsrelaterede og compliance-relaterede arbejdsgange samt onlinefakturering i ét digitalt system. Det hjælper producenter med at erstatte adskilte regneark med en mere koordineret styring af den daglige drift. Med mobil adgang og værktøjer i realtid understøtter Aegro landmænd gennem hele produktionscyklussen og kombinerer landbrugssoftware med fintechfunktioner.
Aegro kunde fastholdelsesanalytiker på mellemniveau – hybrid i Porto Alegre
Bliv kunde fastholdelsesanalytiker hos Aegro og understøt en virksomhed, der udvikler software til landbrugsdrift. Rollen fokuserer på at forebygge og genvinde kunder, der er på vej væk, håndtere klager og tage sig af eskalerede kundesager.
Beskrivelse
- Lede fastholdelsessamtaler med kunder, der ønsker at opsige, eller som viser tegn på, at de vil forlade virksomheden
- Undersøge den enkelte kundes situation og anbefale den bedst egnede løsning
- Udarbejde og gennemføre fastholdelsesstrategier med tilbud, genforhandlinger og handlingsplaner
- Håndtere klager og eskaleringer fra modtagelse til opfølgning med klar og rettidig kommunikation
- Være primær kontaktperson i kritiske sager og støtte kunderne, indtil sagen er løst
- Analysere tilbagevendende klager og omsætte mønstre til konkrete forbedringsforslag
- Bruge AI-værktøjer til at analysere information, organisere arbejdet og forbedre produktiviteten
- Videregive kundefeedback og indsigt til relevante interne teams
Krav
- Baggrund inden for kundefastholdelse, ombudsmandsarbejde eller B2B-kunderelationer
- Dokumenteret erfaring med at forhandle opsigelser og genvinde kunder i risikozonen
- Tryg ved at håndtere utilfredse kunder og vanskelige samtaler
- Erfaring med håndtering af klager og eskalerede sager
- Stærke organisatoriske evner til at håndtere flere sager på samme tid
- Erfaring med at administrere en churn- eller opsigelsespipeline
- Kendskab til CRM-platforme og værktøjer til dataanalyse
- Stærke analytiske evner kombineret med aktiv lytning
- Fremragende kommunikationsevner, empati og emotionel intelligens
- Klar skriftlig kommunikation til sagsdokumentation og formelle svar
- Evne til at påvirke kunder og kanalisere deres feedback ind i organisationen
- Erfaring med at bruge AI-værktøjer i professionelle arbejdsgange
- Erfaring med eller kendskab til landbrugssektoren er en fordel
Fordele
- Hybridarbejde i Porto Alegre, RS, med en kombination af arbejde på kontor og på afstand
- Caju-fordelskort til mad- og måltidsgodtgørelser
- Hjemmekontorgodtgørelse
- Godtgørelse til offentlig transport
- Bradesco-sundhedsforsikring med landsdækkende dækning og ingen ventetid for medarbejdere og pårørende
- Tandforsikring med landsdækkende dækning for medarbejdere og pårørende
- Adgang til Wellhub med fitnesscentre, studier og wellness-platforme
- Adgang til Conexa Saúde med psykologer og ernæringseksperter
- Fri på fødselsdagen
- Årlig bonus knyttet til virksomhedens resultater
- Medarbejderhenvisningsprogram med belønninger, der krediteres til Caju
- Partnerskab med Creditas med særlige vilkår på lån og finansielle løsninger