Aegro é uma empresa de tecnologia agrícola fundada em 2014 que desenvolve software de gestão rural para operações agrícolas modernas. Sua plataforma reúne em um único sistema digital fluxos administrativos, financeiros, fiscais, de planejamento da produção, conformidade e emissão de notas fiscais eletrônicas, ajudando os produtores a substituir planilhas desconectadas por uma gestão diária mais coordenada. Com acesso móvel e ferramentas em tempo real, a Aegro apoia os agricultores ao longo de todo o ciclo produtivo, combinando software agrícola com recursos de fintech.
Analista de Retenção de Clientes Pleno na Aegro - Híbrido em Porto Alegre
Junte-se à Aegro como analista de retenção de clientes, apoiando um negócio de software de gestão agrícola. A função é focada em prevenir e recuperar cancelamentos, resolver reclamações e gerenciar casos escalados de clientes.
Descrição
- Liderar conversas de retenção com clientes que solicitam o cancelamento ou demonstram sinais de que podem sair
- Analisar a situação de cada cliente e recomendar a resolução mais adequada
- Criar e executar estratégias de recuperação envolvendo ofertas, renegociações e planos de ação
- Gerenciar reclamações e escalonamentos desde o recebimento até o acompanhamento, oferecendo uma comunicação clara e ágil
- Atuar como principal ponto de contato durante casos críticos e apoiar os clientes até a resolução
- Analisar reclamações recorrentes e transformar padrões em propostas específicas de melhoria
- Aplicar ferramentas de IA para analisar informações, organizar o trabalho e melhorar a produtividade
- Levar feedbacks e percepções dos clientes às equipes internas relevantes
Requisitos
- Experiência em retenção de clientes, operações de ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B
- Experiência comprovada na negociação de cancelamentos e recuperação de contas em risco
- Segurança para lidar com clientes insatisfeitos e conversas desafiadoras
- Experiência no gerenciamento de reclamações e casos escalados
- Forte organização para lidar com vários casos ao mesmo tempo
- Experiência acompanhando um pipeline de churn ou cancelamentos
- Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados
- Forte capacidade analítica combinada com escuta ativa
- Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional
- Comunicação escrita clara para registros de casos e respostas formais
- Capacidade de influenciar clientes e direcionar seus feedbacks para a organização
- Experiência no uso de ferramentas de IA em fluxos de trabalho profissionais
- Experiência ou familiaridade com o agronegócio será um diferencial
Benefícios
- Trabalho híbrido em Porto Alegre, RS, combinando trabalho presencial e remoto
- Cartão de benefícios Caju para auxílio-alimentação e refeição
- Auxílio home office
- Auxílio-transporte público
- Plano de saúde Bradesco com cobertura nacional e sem carência para colaboradores e dependentes
- Plano odontológico com cobertura nacional para colaboradores e dependentes
- Acesso ao Wellhub, com academias, estúdios e plataformas de bem-estar
- Acesso à Conexa Saúde, com psicólogos e nutricionistas
- Folga no dia do aniversário
- Bônus anual vinculado ao desempenho da empresa
- Programa de indicação com recompensas creditadas no Caju
- Parceria com a Creditas, oferecendo condições especiais em empréstimos e soluções financeiras