Aegro je technologická spoločnosť pôsobiaca v poľnohospodárstve, založená v roku 2014, ktorá vyvíja softvér na riadenie fariem pre moderné poľnohospodárske prevádzky. Jej platforma spája administratívne, finančné, daňové, výrobno-plánovacie, compliance a online fakturačné procesy do jedného digitálneho systému, vďaka čomu môžu producenti nahradiť nesúvisiace tabuľky koordinovanejším každodenným riadením. Vďaka mobilnému prístupu a nástrojom v reálnom čase Aegro podporuje poľnohospodárov počas celého výrobného cyklu a prepája poľnohospodársky softvér s fintech riešeniami.
Aegro – analytik retencie zákazníkov na strednej úrovni – hybridne v Porto Alegre
Pridajte sa k spoločnosti Aegro ako analytik retencie zákazníkov a podporte podnikanie so softvérom na riadenie fariem. Táto pozícia sa zameriava na predchádzanie odchodom zákazníkov a ich získavanie späť, riešenie sťažností a správu eskalovaných prípadov.
Popis
- Veďte rozhovory o udržaní zákazníkov, ktorí žiadajú o zrušenie alebo vykazujú známky možného odchodu
- Preskúmajte situáciu každého zákazníka a odporučte najvhodnejšie riešenie
- Vytvárajte a realizujte stratégie na udržanie zákazníkov vrátane ponúk, opätovného vyjednávania a akčných plánov
- Spravujte sťažnosti a eskalácie od prijatia až po následnú komunikáciu a poskytujte jasné a včasné informácie
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou počas kritických prípadov a podporujte zákazníkov až do vyriešenia
- Analyzujte opakujúce sa sťažnosti a premieňajte zistené vzorce na konkrétne návrhy na zlepšenie
- Používajte nástroje AI na analýzu informácií, organizáciu práce a zvýšenie produktivity
- Prinášajte spätnú väzbu a poznatky od zákazníkov príslušným interným tímom
Požiadavky
- Skúsenosti s retenciou zákazníkov, ombudsmanovými operáciami alebo vzťahmi s B2B zákazníkmi
- Preukázateľné skúsenosti s vyjednávaním o zrušení a získavaním ohrozených účtov späť
- Istota pri práci s nespokojnými zákazníkmi a vedení náročných rozhovorov
- Skúsenosti so správou sťažností a eskalovaných prípadov
- Vynikajúca organizácia pri súčasnom riešení viacerých prípadov
- Skúsenosti s dohľadom nad procesom odchodov alebo zrušení
- Znalosť CRM platforiem a nástrojov na analýzu údajov
- Silné analytické schopnosti spojené s aktívnym počúvaním
- Výborná komunikácia, empatia a emocionálna inteligencia
- Jasná písomná komunikácia pri vedení záznamov o prípadoch a formálnych odpovediach
- Schopnosť ovplyvňovať zákazníkov a sprostredkovať ich spätnú väzbu v rámci organizácie
- Skúsenosti s používaním nástrojov AI v pracovných procesoch
- Skúsenosti alebo znalosť agropodnikania sú výhodou
Benefity
- Hybridná práca v Porto Alegre, RS, kombinujúca prácu v kancelárii a na diaľku
- Karta zamestnaneckých benefitov Caju na príspevky na potraviny a stravovanie
- Príspevok na prácu z domu
- Príspevok na verejnú dopravu
- Zdravotné poistenie Bradesco s celoštátnym krytím a bez čakacej lehoty pre zamestnancov a závislé osoby
- Zubné poistenie s celoštátnym krytím pre zamestnancov a závislé osoby
- Prístup do Wellhubu s ponukou posilňovní, štúdií a wellness platforiem
- Prístup do Conexa Saúde k psychológom a odborníkom na výživu
- Voľno v deň narodenín
- Ročný bonus viazaný na výsledky spoločnosti
- Odporúčací program s odmenami pripísanými na kartu Caju
- Partnerstvo s Creditas so špeciálnymi podmienkami na pôžičky a finančné riešenia