Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante remoto de faturamento de pacientes

Ajude pacientes com pagamentos de serviços de saúde, dúvidas sobre cobranças, informações de seguros e solicitações. Preste assistência precisa e empática com as contas em uma função remota.

Descrição

  • Processar pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
  • Configurar e manter planos de pagamento para pacientes
  • Manter a precisão das transações, dos registros e dos dados das contas
  • Explicar aos pacientes as observações das solicitações, os saldos e os resultados do faturamento
  • Verificar, revisar e atualizar informações de seguros
  • Inserir dados de seguros no prontuário eletrônico (EMR) e reenviar solicitações pendentes ou corrigidas
  • Explicar coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, copagamentos, prazos de envio e solicitações negadas
  • Identificar divergências e trabalhar com equipes internas para resolver problemas de faturamento
  • Revisar o histórico das contas para identificar as causas de dúvidas ou problemas relacionados a cobranças e pagamentos
  • Recomendar próximas etapas e soluções de acordo com as políticas
  • Usar sistemas de faturamento, plataformas EMR, ferramentas e recursos de conhecimento
  • Cumprir os requisitos de documentação, privacidade, segurança e HIPAA
  • Cumprir os horários atribuídos e permanecer disponível durante o expediente
  • Concluir os treinamentos exigidos pelo cliente e participar de treinamentos adicionais e cruzados
  • Oferecer atendimento profissional, responsável, empático e centrado no paciente

Requisitos

  • É necessária experiência em atendimento ao cliente ou em central de atendimento
  • Experiência em faturamento na área da saúde, seguros ou solicitações é fortemente desejável
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável
  • É necessário ter concluído o ensino médio ou possuir GED
  • Conhecimento técnico de sistemas EMR e aplicativos de computador comuns
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto ou virtual
  • Capacidade de falar, ler, escrever e compreender inglês
  • É exigida verificação de antecedentes conforme as leis aplicáveis
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita
  • Capacidade analítica para resolver problemas e atenção a detalhes
  • Bom entendimento de conceitos de faturamento na área da saúde e seguros
  • Capacidade de explicar informações complexas de faturamento em linguagem clara e acessível aos pacientes
  • Conforto para usar vários sistemas e ferramentas ao mesmo tempo
  • Perfil organizado, proativo e colaborativo

Benefícios

  • Adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana
  • Treinamento remunerado, geralmente com duração de duas semanas
  • Jornada em tempo integral de 40 horas
  • Elegibilidade a benefícios a partir do primeiro dia do mês após 60 dias

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