
Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên hỗ trợ thanh toán bệnh nhân từ xa
Hỗ trợ bệnh nhân thanh toán dịch vụ y tế, giải đáp thắc mắc về hóa đơn, bảo hiểm và hồ sơ yêu cầu bồi thường. Tư vấn tài khoản chính xác, thấu cảm trong vai trò làm việc từ xa.
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên lập hóa đơnMô tả
- Xử lý khoản thanh toán của bệnh nhân qua điện thoại theo chính sách về trách nhiệm tài chính
- Thiết lập và duy trì kế hoạch thanh toán cho bệnh nhân
- Đảm bảo giao dịch, hồ sơ và dữ liệu tài khoản chính xác
- Giải thích ghi chú yêu cầu bồi thường, số dư và kết quả lập hóa đơn cho bệnh nhân
- Xác minh, rà soát và cập nhật thông tin bảo hiểm
- Nhập thông tin bảo hiểm vào hệ thống EMR và gửi lại các yêu cầu đang chờ xử lý hoặc đã chỉnh sửa
- Giải thích việc phối hợp quyền lợi bảo hiểm, khoản khấu trừ, đồng bảo hiểm, khoản đồng thanh toán, hạn nộp hồ sơ và việc từ chối yêu cầu bồi thường
- Phát hiện sai lệch và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý vấn đề thanh toán
- Rà soát lịch sử tài khoản để xác định nguyên nhân của các thắc mắc về hóa đơn hoặc khoản thanh toán
- Đề xuất bước tiếp theo và giải pháp phù hợp với chính sách
- Sử dụng hệ thống thanh toán, nền tảng EMR, công cụ và tài liệu kiến thức
- Tuân thủ yêu cầu về hồ sơ, quyền riêng tư, bảo mật và HIPAA
- Tuân thủ lịch làm việc được phân công và luôn sẵn sàng trong giờ làm
- Hoàn thành khóa đào tạo theo yêu cầu của khách hàng và tham gia đào tạo bổ sung, đào tạo chéo
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, có trách nhiệm, thấu cảm và lấy bệnh nhân làm trọng tâm
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Ưu tiên đáng kể kinh nghiệm thanh toán y tế, bảo hiểm hoặc xử lý yêu cầu bồi thường
- Ưu tiên kinh nghiệm xử lý thanh toán hoặc giao dịch tài chính
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED
- Thành thạo về kỹ thuật với hệ thống EMR và các ứng dụng máy tính thông dụng
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa hoặc trực tuyến
- Có khả năng nói, đọc, viết và hiểu tiếng Anh
- Bắt buộc kiểm tra lý lịch theo quy định pháp luật hiện hành
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và chú ý kỹ đến chi tiết
- Hiểu vững các khái niệm về thanh toán y tế và bảo hiểm
- Có khả năng giải thích thông tin thanh toán phức tạp bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu với bệnh nhân
- Thoải mái khi sử dụng nhiều hệ thống và công cụ cùng lúc
- Làm việc có tổ chức, chủ động và phối hợp tốt với đồng nghiệp
Phúc lợi
- Được trả thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca đêm và cuối tuần
- Được đào tạo có trả lương, thường kéo dài hai tuần
- Lịch làm việc toàn thời gian, 40 giờ mỗi tuần
- Đủ điều kiện nhận phúc lợi từ ngày đầu tiên của tháng sau khi làm việc đủ 60 ngày