Five Star Solutions
Five Star Solutions
1,001 – 5,000 员工
保险医疗保健旅游
Five Star Solutions 为需要可扩展且安全的支持运营体系的组织提供外包客户体验和联络中心服务。其团队将经验丰富的客服人员与客户体验技术及智能自动化相结合,提供客户服务、技术支持、调度、数据录入、业务连续性以及人工智能驱动的自助服务。公司面向医疗保健、金融科技、零售、旅游、政府和保险等行业的客户,采用本土、近岸和离岸交付模式,并针对受监管环境设计工作流程,包括符合 SOC 2、PCI 和 HIPAA 要求的运营体系。

远程患者账单专员

协助患者处理医疗付款、账单疑问、保险信息和理赔事宜。 以准确、体贴的方式提供账户支持,工作地点为远程。

描述

  • 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
  • 设立并维护患者付款计划
  • 确保交易、记录和账户数据准确无误
  • 向患者说明理赔备注、余额和账单结果
  • 核实、审阅并更新保险信息
  • 在电子病历系统中录入保险详情,并重新提交待处理或更正后的理赔申请
  • 说明保险福利协调、免赔额、共同保险、自付额、申报截止日期和理赔拒绝事项
  • 发现差异,并与内部团队协作解决账单问题
  • 审查账户历史记录,找出账单或付款疑问的原因
  • 根据政策建议后续步骤和解决方案
  • 使用账单系统、电子病历平台、工具及知识资源
  • 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 要求
  • 遵守指定排班,并在工作时段保持待命
  • 完成客户要求的培训,并参加额外培训和交叉培训
  • 提供专业、负责、体贴且以患者为中心的服务

任职要求

  • 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验
  • 有医疗账单、保险或理赔经验者优先考虑
  • 有付款处理或金融交易经验者优先考虑
  • 必须具备高中毕业证书或 GED 同等学历
  • 熟练使用电子病历系统和常用电脑应用程序
  • 能够在远程或虚拟环境中独立工作
  • 能够说、读、写并理解英语
  • 须依法接受背景调查
  • 具备出色的口头和书面沟通能力
  • 具备分析和解决问题的能力,并注重细节
  • 充分了解医疗账单和保险相关概念
  • 能够用患者易于理解的语言解释复杂的账单信息
  • 能够同时使用多个系统和工具
  • 工作有条理、自我激励并善于协作

福利待遇

  • 夜班和周末班每小时额外增加 1 美元
  • 提供带薪培训,通常为期两周
  • 全职工作安排,每周 40 小时
  • 工作满 60 天后,于次月 1 日起可享受福利