远程患者账单专员
协助患者处理医疗付款、账单疑问、保险信息和理赔事宜。 以准确、体贴的方式提供账户支持,工作地点为远程。
描述
- 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
- 设立并维护患者付款计划
- 确保交易、记录和账户数据准确无误
- 向患者说明理赔备注、余额和账单结果
- 核实、审阅并更新保险信息
- 在电子病历系统中录入保险详情,并重新提交待处理或更正后的理赔申请
- 说明保险福利协调、免赔额、共同保险、自付额、申报截止日期和理赔拒绝事项
- 发现差异,并与内部团队协作解决账单问题
- 审查账户历史记录,找出账单或付款疑问的原因
- 根据政策建议后续步骤和解决方案
- 使用账单系统、电子病历平台、工具及知识资源
- 遵守文档记录、隐私、安全和 HIPAA 要求
- 遵守指定排班,并在工作时段保持待命
- 完成客户要求的培训,并参加额外培训和交叉培训
- 提供专业、负责、体贴且以患者为中心的服务
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验
- 有医疗账单、保险或理赔经验者优先考虑
- 有付款处理或金融交易经验者优先考虑
- 必须具备高中毕业证书或 GED 同等学历
- 熟练使用电子病历系统和常用电脑应用程序
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作
- 能够说、读、写并理解英语
- 须依法接受背景调查
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备分析和解决问题的能力,并注重细节
- 充分了解医疗账单和保险相关概念
- 能够用患者易于理解的语言解释复杂的账单信息
- 能够同时使用多个系统和工具
- 工作有条理、自我激励并善于协作
福利待遇
- 夜班和周末班每小时额外增加 1 美元
- 提供带薪培训,通常为期两周
- 全职工作安排,每周 40 小时
- 工作满 60 天后,于次月 1 日起可享受福利
