Five Star Solutions
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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSegurosViajes
Five Star Solutions ofrece servicios externalizados de experiencia del cliente y centros de contacto para organizaciones que necesitan operaciones de soporte escalables y seguras. Sus equipos combinan agentes de atención al cliente con experiencia, tecnología de experiencia del cliente y automatización inteligente para brindar atención al cliente, soporte técnico, despacho, ingreso de datos, continuidad operativa y autoservicio habilitado por IA. La empresa presta servicios a clientes de los sectores de salud, tecnología financiera, comercio minorista, viajes, gobierno y seguros, mediante modelos de prestación onshore, nearshore y offshore, y flujos de trabajo diseñados para entornos regulados, incluidas operaciones alineadas con SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante de facturación de pacientes a distancia

Ayuda a los pacientes con pagos de atención médica, consultas de facturación, información de seguros y reclamaciones. Ofrece asistencia precisa y empática con sus cuentas desde un puesto remoto.

Descripción

  • Procesa pagos de pacientes por teléfono de acuerdo con las políticas de responsabilidad financiera
  • Configura y mantiene planes de pago para pacientes
  • Mantiene la precisión de las transacciones, los registros y los datos de las cuentas
  • Explica a los pacientes las notas de reclamaciones, los saldos y los resultados de facturación
  • Verifica, revisa y actualiza la información del seguro
  • Introduce los datos del seguro en el sistema de historia clínica electrónica (EMR) y vuelve a presentar reclamaciones pendientes o corregidas
  • Explica la coordinación de beneficios, los deducibles, el coseguro, los copagos, los plazos de presentación y las reclamaciones denegadas
  • Detecta discrepancias y colabora con los equipos internos para resolver problemas de facturación
  • Revisa el historial de las cuentas para identificar las causas de los problemas de facturación o pago
  • Recomienda los siguientes pasos y soluciones de acuerdo con las políticas
  • Utiliza sistemas de facturación, plataformas EMR, herramientas y recursos de conocimiento
  • Cumple los requisitos de documentación, privacidad, seguridad y HIPAA
  • Respeta los horarios asignados y permanece disponible durante la jornada laboral
  • Completa la formación requerida por el cliente y participa en formación adicional y cruzada
  • Ofrece un servicio profesional, responsable, empático y centrado en el paciente

Requisitos

  • Se requiere experiencia en atención al cliente o en centros de llamadas
  • Se valora especialmente la experiencia en facturación médica, seguros o reclamaciones
  • Se valora la experiencia en procesamiento de pagos o transacciones financieras
  • Se requiere diploma de secundaria o GED
  • Dominio técnico de sistemas EMR y aplicaciones informáticas habituales
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto o virtual
  • Capacidad para hablar, leer, escribir y comprender inglés
  • Se requiere una verificación de antecedentes conforme a las leyes aplicables
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad analítica para resolver problemas y gran atención al detalle
  • Buen conocimiento de los conceptos de facturación médica y seguros
  • Capacidad para explicar información compleja de facturación con un lenguaje claro y comprensible para los pacientes
  • Facilidad para utilizar varios sistemas y herramientas a la vez
  • Enfoque de trabajo organizado, autónomo y colaborativo

Beneficios

  • Un dólar adicional por hora para los turnos nocturnos y de fin de semana
  • Formación remunerada, que suele durar dos semanas
  • Jornada a tiempo completo de 40 horas
  • Derecho a beneficios desde el primer día del mes posterior a 60 días

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