遠端病患帳務專員
協助病患處理醫療付款、帳單疑問、保險資訊及理賠事宜。 以準確、體貼的方式提供帳戶協助，採遠端工作。
說明
- 依照財務責任政策透過電話處理病患付款
- 設立並維護病患付款計畫
- 確保交易、紀錄及帳戶資料正確
- 向病患說明理賠備註、餘額及帳單結果
- 核實、審閱並更新保險資訊
- 在電子病歷系統中輸入保險資料，並重新提交待處理或更正後的理賠申請
- 說明福利協調、免賠額、共同保險、自付額、申報期限及理賠遭拒等事項
- 找出資料差異，並與內部團隊合作解決帳務問題
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳單或付款疑問的原因
- 依照政策建議後續步驟及解決方案
- 使用帳務系統、電子病歷平台、工具及知識資源
- 遵守文件紀錄、隱私、安全及 HIPAA 要求
- 遵守指定班表，並於工作時段保持聯繫
- 完成客戶要求的訓練，並參加額外訓練及跨職能訓練
- 提供專業、負責、體貼且以病患為中心的服務
職位要求
- 必須具備客戶服務或客服中心工作經驗
- 具醫療帳務、保險或理賠經驗者尤佳
- 具付款處理或金融交易經驗者尤佳
- 須具備高中畢業證書或 GED 同等學歷
- 熟悉電子病歷系統及一般電腦應用程式
- 能在遠端或虛擬環境中獨立工作
- 能說、讀、寫並理解英語
- 須依適用法律接受背景調查
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 具備分析及解決問題的能力，並注重細節
- 充分了解醫療帳務及保險概念
- 能以病患易懂的語言解釋複雜帳務資訊
- 能同時使用多種系統及工具
- 做事有條理、積極主動且具協作精神
福利待遇
- 夜班及週末班每小時額外加發 1 美元
- 提供帶薪訓練，通常為期兩週
- 全職班表，每週 40 小時
- 任職滿 60 天後，可於次月 1 日起享有福利