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Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Funcionários
B2BConsultoriaEducação
A Scaled Agile, Inc. desenvolve e apoia o SAFe®, um framework de agilidade empresarial usado por organizações que buscam melhorar a forma como planejam, coordenam e entregam valor. Seu trabalho abrange consultoria, capacitação profissional, certificação e uma rede global de parceiros, apoiados por uma comunidade de mais de 1.000.000 de profissionais treinados. A empresa ajuda organizações a fortalecer formas ágeis de trabalho, responder a oportunidades em constante mudança e conectar prioridades empresariais aos resultados para os clientes. A Scaled Agile também contribui para o movimento Pledge 1% por meio de filantropia corporativa e serviço comunitário.
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Vagas da empresa

Representante de Experiência do Cliente – Trabalho remoto no Colorado

Presta suporte a clientes e parceiros usando a plataforma de treinamento em agilidade empresarial e inteligência artificial da Scaled Agile. Gerencia casos de suporte, certificações, materiais de cursos, sistemas de aprendizagem e iniciativas que melhoram a experiência do cliente.

USEstados UnidosCOColorado
$ 20 – $ 26 / hora
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Presta suporte de primeira linha a clientes e parceiros por meio de canais digitais, telefone e eventos.
  • Responde às dúvidas dos clientes por telefone e pelo sistema hierárquico de gerenciamento de casos.
  • Orienta os membros no uso da plataforma da comunidade da Scaled Agile.
  • Organiza exames, administra pesquisas, processa resultados de certificação e acompanha os alunos.
  • Coordena o atendimento e a distribuição de compras de materiais de cursos licenciados.
  • Aprimora e documenta os processos de operações de clientes na Scaled Agile.
  • Auxilia nos cursos de treinamento e eventos da Scaled Agile.
  • Trabalha com Desenvolvimento de Parceiros e Soluções Empresariais para fortalecer as experiências de parceiros e clientes empresariais.
  • Coordena as comunicações e a distribuição de materiais de cursos recém-lançados.
  • Mantém o LMS atualizado com materiais de exames, materiais de cursos e aprendizagem baseada em vídeo.
  • Assume outros projetos da Scaled Agile conforme designado.
  • Avalia o feedback dos clientes e o aplica às melhorias contínuas da experiência.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente, de preferência em uma organização de aprendizagem ou serviços com um modelo de associação ou certificação.
  • Usa bom senso e toma iniciativa ao resolver problemas dos membros.
  • Domínio sólido de ferramentas de produtividade de escritório, incluindo Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce e plataformas de sucesso do cliente.
  • Conhecimento prático de Microsoft Excel e Google Sheets, incluindo PROCV, fórmulas e tabelas dinâmicas.
  • Experiência com Salesforce é preferencial.
  • Atua com eficácia em um ambiente de alto volume, cumprindo os KPIs relacionados à satisfação do cliente, ao Net Promoter Score e ao Customer Effort Score.
  • Aplica fortes habilidades de resolução de problemas e desenvolve soluções criativas.
  • Comunica-se de forma clara, concisa e envolvente por escrito.
  • Demonstra excelente organização, atenção rigorosa aos detalhes, confiabilidade e pontualidade.
  • Trabalha de forma independente e reconhece quando deve buscar ajuda, orientação ou esclarecimentos.
  • Identifica os problemas dos clientes e desenvolve possíveis soluções que podem ser explicadas com clareza.
  • Gerencia o tempo de forma eficaz, prioriza o trabalho, cumpre prazos e oferece atendimento ao cliente de alta qualidade.
  • Trabalha em um escritório doméstico nos Estados Unidos e cobre um dos seguintes horários obrigatórios: das 10h às 19h EST, das 9h às 18h CST ou das 8h às 17h MST.
  • benefícios

Benefícios

  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro de visão
  • Produtos de seguro opcionais
  • 401(k) com contribuição correspondente do empregador
  • Tempo livre remunerado flexível
  • Período sabático pago pela empresa após sete anos de serviço
  • Plano de bônus
  • Opções de participação acionária
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal

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