Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتعليم
تطوّر شركة Scaled Agile, Inc. إطار SAFe® وتدعمه، وهو إطار لتحقيق المرونة في الأعمال تستخدمه المؤسسات التي تسعى إلى تحسين أساليب التخطيط والتنسيق وتقديم القيمة. يشمل عمل الشركة الاستشارات، والتعلّم المهني، وإصدار الشهادات، وشبكة عالمية من الشركاء، بدعم من مجتمع يضم أكثر من 1,000,000 متخصص مدرّب. وتساعد الشركة المؤسسات على تعزيز أساليب العمل الرشيقة، والاستجابة للفرص المتغيرة، وربط أولويات الأعمال بالنتائج التي يحققها العملاء. كما تساهم Scaled Agile في حركة Pledge 1% من خلال العمل الخيري المؤسسي وخدمة المجتمع.

ممثل تجربة العملاء – العمل عن بُعد في كولورادو

دعم العملاء والشركاء باستخدام منصة Scaled Agile لتدريب المؤسسات على المرونة والذكاء الاصطناعي. إدارة حالات الدعم والشهادات والمواد التعليمية وأنظمة التعلم والمبادرات التي تحسن تجربة العملاء.

الوصف

  • تقديم الدعم المباشر للعملاء والشركاء عبر القنوات الرقمية والهاتف والفعاليات.
  • التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف ومن خلال نظام إدارة الحالات متعدد المستويات.
  • إرشاد الأعضاء إلى كيفية استخدام منصة مجتمع Scaled Agile.
  • تنظيم الاختبارات وإجراء الاستبيانات ومعالجة نتائج الشهادات ومتابعة الطلاب.
  • تنسيق تنفيذ وتوزيع مشتريات المواد التعليمية المرخصة.
  • تحسين عمليات خدمة العملاء في Scaled Agile وتوثيقها.
  • المساعدة في دورات وفعاليات Scaled Agile التدريبية.
  • العمل مع تطوير الشركاء وحلول المؤسسات لتعزيز تجارب الشركاء والعملاء من المؤسسات.
  • تنسيق الاتصالات وتوزيع المواد التعليمية الجديدة.
  • الحفاظ على تحديث نظام إدارة التعلم بمواد الاختبارات والمواد التعليمية والتعلم القائم على الفيديو.
  • تنفيذ مشاريع Scaled Agile الأخرى حسب التكليف.
  • تقييم ملاحظات العملاء وتطبيقها على التحسينات المستمرة للتجربة.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، ويفضل أن تكون في مؤسسة تعليمية أو خدمية تعتمد على نظام عضوية أو شهادات.
  • استخدام الحكم السليم واتخاذ المبادرة عند حل مشكلات الأعضاء.
  • إجادة قوية لأدوات الإنتاجية المكتبية، بما في ذلك Gmail وGoogle Apps وConfluence وSalesforce ومنصات نجاح العملاء.
  • معرفة عملية ببرنامج Microsoft Excel وGoogle Sheets، بما في ذلك دوال VLOOKUP والصيغ والجداول المحورية.
  • تُفضل الخبرة في Salesforce.
  • العمل بكفاءة في بيئة عالية الحجم مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء وصافي نقاط الترويج ودرجة جهد العميل.
  • تطبيق مهارات قوية في حل المشكلات وتطوير حلول إبداعية.
  • التواصل بوضوح وإيجاز وبأسلوب جذاب كتابةً.
  • إظهار تنظيم ممتاز واهتمام دقيق بالتفاصيل والموثوقية والالتزام بالمواعيد.
  • العمل باستقلالية ومعرفة متى يجب طلب المساعدة أو التوجيه أو التوضيح.
  • تحديد مشكلات العملاء وتطوير حلول محتملة يمكن شرحها بوضوح.
  • إدارة الوقت بفعالية وترتيب الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
  • العمل من مكتب منزلي في الولايات المتحدة وتغطية أحد الجداول المطلوبة: من 10 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، أو من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة، أو من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الجبال.
  • المزايا

المزايا

  • التأمين الطبي
  • التأمين على الأسنان
  • التأمين على البصر
  • منتجات تأمين اختيارية
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
  • إجازة مدفوعة مرنة
  • إجازة تفرغ مدفوعة من الشركة بعد سبع سنوات من الخدمة
  • خطة مكافآت
  • خيارات أسهم
  • فرص التطوير والنمو الشخصي