Scaled Agile, Inc. phát triển và hỗ trợ SAFe®, một khuôn khổ về tính linh hoạt trong kinh doanh dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách lập kế hoạch, phối hợp và tạo ra giá trị. Hoạt động của công ty bao gồm tư vấn, đào tạo chuyên môn, cấp chứng nhận và xây dựng mạng lưới đối tác toàn cầu, với sự hỗ trợ của cộng đồng hơn 1.000.000 chuyên gia đã được đào tạo. Công ty giúp các doanh nghiệp củng cố phương thức làm việc linh hoạt, nắm bắt những cơ hội thay đổi và kết nối các ưu tiên kinh doanh với kết quả dành cho khách hàng. Scaled Agile cũng đóng góp cho phong trào Pledge 1% thông qua hoạt động thiện nguyện của doanh nghiệp và phục vụ cộng đồng.
Nhân viên Đại diện Trải nghiệm Khách hàng – Làm việc từ xa tại Colorado
Hỗ trợ khách hàng và đối tác sử dụng nền tảng đào tạo về năng lực thích ứng doanh nghiệp và AI của Scaled Agile. Quản lý các yêu cầu hỗ trợ, chứng nhận, tài liệu khóa học, hệ thống học tập và các sáng kiến nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng và đối tác thông qua các kênh kỹ thuật số, điện thoại và sự kiện.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ theo cấp độ.
- Hướng dẫn thành viên sử dụng Nền tảng Cộng đồng của Scaled Agile.
- Sắp xếp các kỳ thi, thực hiện khảo sát, xử lý kết quả chứng nhận và theo dõi học viên.
- Điều phối việc hoàn tất và phân phối các giao dịch mua tài liệu khóa học được cấp phép.
- Cải thiện và lập tài liệu cho các quy trình vận hành khách hàng tại Scaled Agile.
- Hỗ trợ các khóa đào tạo và sự kiện của Scaled Agile.
- Phối hợp với bộ phận Phát triển Đối tác và Giải pháp Doanh nghiệp để củng cố trải nghiệm của đối tác và khách hàng doanh nghiệp.
- Điều phối hoạt động truyền thông và phân phối tài liệu khóa học mới phát hành.
- Duy trì hệ thống quản lý học tập với tài liệu thi, tài liệu khóa học và nội dung học tập qua video luôn được cập nhật.
- Thực hiện các dự án khác của Scaled Agile theo phân công.
- Đánh giá phản hồi của khách hàng và áp dụng vào các hoạt động cải thiện trải nghiệm liên tục.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong tổ chức đào tạo hoặc dịch vụ có mô hình thành viên hoặc chứng nhận.
- Sử dụng phán đoán hợp lý và chủ động khi giải quyết vấn đề của thành viên.
- Thành thạo các công cụ năng suất văn phòng, bao gồm Gmail, Google Apps, Confluence, Salesforce và các nền tảng thành công khách hàng.
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Excel và Google Sheets, bao gồm VLOOKUP, công thức và bảng tổng hợp.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường khối lượng lớn đồng thời đáp ứng các KPI liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng, Chỉ số Khuyến nghị Ròng và Chỉ số Nỗ lực của Khách hàng.
- Vận dụng khả năng giải quyết vấn đề tốt và phát triển các giải pháp sáng tạo.
- Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng, súc tích và thu hút.
- Có khả năng tổ chức xuất sắc, chú ý kỹ đến chi tiết, đáng tin cậy và đúng giờ.
- Làm việc độc lập và nhận biết khi nào cần tìm kiếm sự hỗ trợ, hướng dẫn hoặc giải thích.
- Xác định vấn đề của khách hàng và phát triển các giải pháp tiềm năng có thể giải thích rõ ràng.
- Quản lý thời gian hiệu quả, ưu tiên công việc, đáp ứng thời hạn và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
- Làm việc tại văn phòng tại nhà ở Hoa Kỳ và đảm nhận một trong các khung giờ bắt buộc: 10:00–19:00 EST, 9:00–18:00 CST hoặc 8:00–17:00 MST.
- phúc lợi
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Các sản phẩm bảo hiểm tùy chọn
- 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Kỳ nghỉ phép đặc biệt do công ty chi trả sau bảy năm làm việc
- Chương trình thưởng
- Quyền chọn cổ phần
- Cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp