客戶體驗代表 – 科羅拉多州遠端工作
運用 Scaled Agile 的企業敏捷與人工智慧培訓平台，為客戶和合作夥伴提供支援。管理支援案件、認證、課程教材、學習系統，以及改善客戶體驗的相關計畫。
說明
- 透過數位管道、電話和活動，為客戶及合作夥伴提供第一線支援。
- 透過電話和分級案件管理系統處理客戶問題。
- 指導會員使用 Scaled Agile 社群平台。
- 安排考試、執行問卷、處理認證結果並跟進學員。
- 協調授權課程教材採購的履行與配送。
- 改善並記錄 Scaled Agile 的客戶營運流程。
- 協助進行 Scaled Agile 培訓課程和活動。
- 與合作夥伴發展團隊及企業解決方案團隊合作，提升合作夥伴和企業客戶的體驗。
- 協調新發布課程教材的溝通與配送。
- 確保學習管理系統中的考試材料、課程教材和影片學習內容保持最新。
- 承擔 Scaled Agile 指派的其他專案。
- 評估客戶回饋，並將其應用於持續的體驗改善。
職位要求
- 至少兩年客戶支援經驗；具備學習機構或服務型組織經驗，且該組織採用會員制或認證模式者優先。
- 解決會員問題時能做出合理判斷並主動採取行動。
- 熟悉辦公效率工具，包括 Gmail、Google Apps、Confluence、Salesforce 和客戶成功平台。
- 具備 Microsoft Excel 和 Google Sheets 的實務知識，包括 VLOOKUP、公式和樞紐分析表。
- 具備 Salesforce 經驗者優先。
- 能在高工作量環境中有效工作，並達成與客戶滿意度、淨推薦值和客戶費力度相關的關鍵績效指標。
- 具備出色的問題解決能力，並能制定創意方案。
- 能以清晰、精簡且具吸引力的方式進行書面溝通。
- 具備優秀的組織能力、對細節的高度重視、可靠性和守時性。
- 能獨立工作，並知道何時尋求協助、指導或釐清。
- 能識別客戶問題，並制定可清楚說明的潛在解決方案。
- 能有效管理時間、安排工作優先順序、按時完成任務並提供高品質客戶服務。
- 在美國的居家辦公室工作，並涵蓋以下其中一個指定班次：美國東部時間上午 10 點至晚上 7 點、美國中部時間上午 9 點至下午 6 點，或美國山區時間上午 8 點至下午 5 點。
- 福利待遇
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 選擇性保險產品
- 雇主配對提撥的 401(k) 計畫
- 彈性帶薪休假
- 服務滿七年後由公司支付的休假
- 獎金計畫
- 股權選擇權
- 個人發展與成長機會